隨著永續揭露制度逐步擴大，自 2025 年起，資本額新台幣 20 億元以下的上櫃公司亦被納入需編製永續報告書的範圍。by shutterstock
隨著永續揭露成為法規基本要求，企業的關鍵不再只是「寫出一份報告」，而是能否透過報告傳遞清晰的策略與價值主張。本文從閱讀體驗、內容敘事與治理管理三個面向，並以永豐餘的敘事實踐為例，解析永續報告如何從合規文件升級為企業溝通與決策工具。當揭露走向成熟，報告書的競爭力將取決於是否真正影響內部管理與外部信任。
隨著永續揭露制度逐步擴大，自 2025 年起，資本額新台幣 20 億元以下的上櫃公司亦被納入需編製永續報告書的範圍，而每年的 4、5 月也正是各家企業忙碌進行蒐集資料、撰寫以及呈現設計的時刻。主管機關提供簡易版揭露指引，企業可依循指引逐項填答、滿足法規要求，但恐怕使報告書流於形式，落為年度績效整理，未能真正促進內部管理優化，或支持長期目標的落實。
永續報告書已是多元利害關係人理解企業治理品質與永續承諾的重要資訊來源，具備共識與方向性的內容，亦能協助內部員工理解如何在日常工作中實踐永續。因此，報告書的呈現方式是否具備清晰結構與良好閱讀體驗也逐漸受到重視。國內重要指標獎項 TCSA 永續報告書獎，其評分項目中，「多元媒體應用」及「利害關係人回饋機制」等相關指標即占約四成比重。本文從「閱讀體驗設計」、「內容敘事建構」與「長期揭露管理」三個面向出發，透過多個案例整理永續報告書呈現策略與重要原則。
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以利害關係人為中心的閱讀體驗設計
永續報告書編製過程中，往往較少從「讀者使用情境」出發，進以設計資訊呈現策略。事實上，包含投資人、員工、客戶、公眾及潛在人才等多元讀者，對永續報告書內的關注重點與閱讀需求皆不相同。因此，建立分眾閱讀路徑，透過清楚分類與指引，將能夠提升讀者查找便利性以及文件的實用性。
如微軟《Environmental Sustainability Report 2025》網站中，將不同重要議題拆開，結合資訊圖表與案例結合，讀者可以確切點選自身關注議題。抑或是丹麥再生能源企業沃旭能源（Ørsted），用總覽形式清楚羅列報告書、CDP報告、綠色金融影響報告等文件。
另外，隨著數位閱讀習慣改變，Google藉由NotebookLM 的問答式閱讀體驗，降低報告書的理解門檻，也更貼近 AI 時代下使用者的習慣。而韓國通訊平台 Kakao 則以影音敘事方式分享報告重點，將企業願景「用懂人心的科技，把理想的未來拉近到我們眼前」轉化為更具情境感與溝通力的內容形式。
另外，永續資訊的視覺化處理，有助收斂冗長文字、降低閱讀門檻，更能明確訊息結構，讓讀者快速理解企業策略方針與年度進展。觀察近年企業永續報告書設計，常見的視覺化呈現方式可歸納為：資訊圖表（資料簡化與說明策略邏輯）、文字插圖（使抽象概念更具象易懂）、數據圖表（呈現量化成果與趨勢變化），及情境照片（傳遞行動成果與情感連結）四大類型。
企業在規劃永續報告書整體視覺時，應從「資訊傳遞」出發，判斷不同圖像形式的功能，並小心應用、降低淪為版面裝飾或品牌延伸元素的可能。同時，也須留意若慣性將美編設計全面外包，容易忽略資訊圖表中的呈現邏輯與資料轉譯能力，常見誤區像是資訊「美而無效」，為增加版面變化而過度使用圖像，或是意義不明確的 icon 或圖片組合，容易降低永續報告書的整體說服力。
寫出具備影響力同時彰顯企業價值
過去談及永續報告書撰寫，多半聚焦於揭露準則與方法論，例如 GRI 的八大原則，相信多數企業已不陌生；另一方面，隨著財務揭露與永續資訊接軌的趨勢加速，如何以財務邏輯建構報告內容，也成為近來重要討論。然而，在資訊揭露逐漸成熟的當下，企業也需要思考的是：如何透過文稿與敘述設計，使永續報告書不只呈現績效，更能進一步轉化為具有影響力的企業價值主張。
以永豐餘 2024 年永續報告書為例，其以「Better Choice」為主軸，並延伸為開篇敘事的重要設計。適逢企業邁入百年里程碑，報告以「100 個好選擇」作為敘事切入點，將永續實踐融入食、衣、住、行等生活情境之中，透過一項項產品與行動案例，具體展現品牌精神，拉近企業與讀者之間的距離，也清楚呈現永續理念如何落實於日常營運與產品設計之中。
進一步觀察其永續轉型的敘事鋪陳，內容聚焦於「能源轉型」與「材料創新」兩大方向，從生物基材料開發(醣經濟)、循環經濟模式到再生能源布局，描繪企業在氣候變遷與產業變革下的轉型路徑。報告亦將歷史發展與未來願景相互串聯，使永續議題跳脫單一年度績效，而是放置於企業長期發展脈絡中加以詮釋，形塑出具有時間深度的「跨世代永續敘事」。
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台泥作為高碳排製造業，企業的轉型需面對能源結構調整與低碳技術布局等重大挑戰，因此其2024年永續報告書中，以清晰的架構說明企業如何透過四大驅動面向推動核心事業轉型，各章節亦依循此邏輯展開，逐步對應行動方案與具體成果，呈現高度一致性與易讀性。這種由願景、策略到成果的敘事推進方式，不僅讓讀者更容易理解企業的轉型路徑，也有助於提升利害關係人對永續目標落實程度的信任感。
從上述兩個案例可以看出，報告書的敘事視角、編排方式以及對本業挑戰的回應程度，將直接影響利害關係人的理解深度與閱讀體驗。掌握符合品牌定位的敘事口吻、具有引導性的章節順序，以及清晰而不複雜的架構設計，正是讓永續報告書從單純的資訊揭露文件，轉變為傳遞企業轉型策略與價值主張的重要溝通工具。
管理內容將永續溝通進入治理視角
事實上，多數企業深知品牌故事對於聲譽建立與產品銷售的重要性，因此在品牌溝通上通常具備完整的視覺規範、語言風格與內容審稿機制。然而，當視角轉向永續揭露時，企業仍常將其視為一次性的編製任務，缺乏相對應的規範與管理，使永續報告書容易出現品牌調性不一致、專業術語過多或資訊架構分散等問題。
隨著揭露法規日益趨嚴與利害關係人關注度提升，企業有必要將永續資訊管理提升至「溝通治理」層級。《2025 年永續報告與溝通洞察》亦指出，在面對更高的透明度與數據品質要求時，企業必須同步建立清晰的溝通框架，使揭露不僅回應合規需求，同時成為支持企業長期策略與品牌價值的重要溝通平台。
從管理機制來看，企業可從三個面向建立永續溝通治理：
首先，建立跨部門的永續內容管理流程，將資料蒐集、文稿敘事與視覺設計納入固定的年度執行項目中，而非僅在報告出版前集中處理。
其次，發展一致性的永續敘事架構與用語原則，讓不同揭露媒介（如官網、社群、新聞發稿）皆能呈現相互呼應且連貫的策略主軸，避免資訊碎片化。
最後，規劃長期的揭露與溝通節點，透過年度報告、專題內容、即時議題回應與利害關係人互動，形成持續性的溝通節奏，使永續議題從一次性揭露，轉變為企業日常管理與品牌溝通的一部分。當企業能以治理思維管理永續內容，不僅可提升資訊揭露品質，更能強化利害關係人對企業策略一致性的信任。
本文轉載自CSRone永續智庫／文：CSRone 永續智庫（專欄觀點不代表本社立場）