巨大集團全球營運總部由JJP 潘冀聯合建築師設計建造，使用評估報告如下。取自JJP 潘冀聯合建築師官網
所有的建築作品都經過漫長的設計與施作，完成之後交付給業主使用，大部分建築師的工作就到此結束，然而，JJP團隊卻不是如此。每當台灣發生颱風或地震之時，JJP會主動詢問災區的業主，本所設計的建築作品還好嗎？讓業主迅速得到必要協助並排除心中的疑慮。一路走來，JJP經過九二一大地震、莫拉克風災…等台灣重大的事件，與業主成為互信的伙伴。
隨著時代的變遷與科技的進步，「安全」早已成為建築設計的最基本要求，「舒適」、「健康」及「體驗」是更高層次的使用者空間感受，其中包括採光、噪音、溫度、空氣、風場……等，皆是影響使用者身心的環境因子。
這些因子促使 JJP 將視野除了聚焦在外顯的建築造型與機能外，也關心那些對使用者有直接影響的「隱性層面」。為了迎向建築未來，JJP 首次發起「建築使用後評估」研究計畫，並樂意將成果與所有的朋友分享。
由 JJP Lab 發起的建築使用後評估(Post-Occupancy Evaluation)
JJP 先於 2018 年成立了智庫「JJP Lab」，致力於以科學的方式探討建築相關的物理環境議題，透過物理環境的分析，提供建築設計更具科學論證基礎的優化方案。
然而，這些分析往往是透過「數位模擬」的方式操作，而且進行於建築設計的階段。建築完工後，因為設計及監造團隊退場、業主進駐使用與營運，難以驗證模擬分析與現實使用情境之間的差距，從中獲取更真實的分析與回饋，實為可惜。JJP Lab團隊認知到，必須找一個成熟時機及合適專案，重回建築現場進行測試，來檢視模擬與現實之間的落差，而建築使用後評估（Post-Occupancy Evaluation，以下簡稱 POE）即為最直接且有效的方法。
★台灣第一個ESG與USR永續整合平台，加入ESG遠見共好圈★
在台灣的建築業界中 POE 的執行案例並非常見，如同前文所提，大多數建築師的工作在建築落成後即結束，且 POE 存在著一定的門檻與風險。第一，如評估後的效益不如預期，建築師豈不是自拆招牌；第二，POE 需委託具專業能力的第三方，意味著必須投入額外的研究經費；第三，因研究場域為業主已進駐的空間，必須經過業主的同意並配合。換言之，並非任何建築作品都適合成為 POE 的研究個案。
經闡述 JJP Lab 的研究動機，並獲得業主支持之後，JJP 正式委託國立臺灣科技大學建築系教授邱韻祥的研究團隊，於 2023 年啟動本次為期一年的 POE 計畫，選定於 2019 年啟用的「巨大集團全球營運總部」為研究案例。今年5月，此案在2026年第12屆 IAQVEC（Indoor Air Quality, Ventilation andEnergy Conservation in Buildings）國際研討會中，得到最佳論文獎。
回顧「巨大集團全球營運總部」一案，除了視覺上的美學表現之外，更將舒適與健康的理念融入設計細節中，企圖營造出一個兼具效率與人性的工作場域。然而，無論建築業界或一般民眾，大多對於建築的評論不外乎針對美學及機能的角度； POE 除了這些建築面向之外，更能針對使用者回饋、數據量測做客觀探討，為建築做一次內部「體檢」，這對 JJP 而言，也是首次的嘗試。
空間使用經驗回饋
研究團隊首先制定了工作空間使用經驗問卷，針對總部大樓內的研究目標樓層：樓層 A 及樓層 B 的辦公室員工進行問卷調查，分別就工作上的空間配置、舒適度、噪音、隱私性、專注度與效率、互動關係、健康及改善建議，搜集意見並分析。
問卷結果顯示，有超過80%的同仁對於工作環境有正面評價，70%以上認為優於辦公室遷移前的工作環境。然而，開放式辦公室所常見的議題，也在問卷中反映出來，包含室內部分區域冷熱不均，聲音干擾，外周區視覺舒適問題。有鑑於此，熱舒適、聲音、採光之議題，會以下一階段的物理環境調查，做進一步的實地量測與分析。
物理環境調查
建築的物理環境條件會隨著季節與時間的不同而變化，這也是本研究計畫為期一年的原因。研究團隊分別針對現場同個測量點的四季（冬、春、夏、秋）物理環境數據做採樣，採樣範疇包含：採光、溫溼度、空氣品質、噪音，及室內風場等。除了最主要的辦公室空間樓層 A 及樓層 B 之外，更針對「演講廳的回音」及演講廳外側「公共空間熱角落」之議題進行量測。
一、辦公室空間的採光分析
辦公室物理環境調查以總部大樓樓層 A、樓層 B 為主要研究對象，期待可以透過本研究讓設計回歸至使用者感受，提供本案改善依據及未來建築規劃的設計參考。
在光環境舒適度的評估中，以「眩光分析」為例，首先將現場實測數據分為四個等級：不易察覺、 易察覺、 干擾及無法容忍。本次的分析結果，多數測量數值落在「不易察覺」至「易察覺」之間，而樓層 A 落在「干擾」等級的範圍較樓層 B 多。
深入探討兩個樓層結果不同的原因，發現兩個樓層使用的燈具形式不同。樓層 A的燈具外型為較自由的折線形式，且燈具排列方向與座位排列方向呈現垂直交錯，該層使用者亦曾反應，燈光容易在電腦螢幕上產生反光造成視覺不適；而樓層 B 的燈具則為線型平板燈，且排列方向與座位方向一致。此一分析結果顯示出現場實測數據分級與真實使用情境之回饋高度相符。
雖然辦公空間的規劃及配置未必需由建築師負責(屬於室內裝修範圍)，這個結果讓 JJP 團隊更加意識到——燈具規劃與座位配置必須一併整合設計。
二、辦公室空間的熱舒適
本案建築使用帷幕玻璃，採用隔熱性能相當優異的 Low-E 中空複層玻璃，在第一階段的問卷調查及員工訪談中發現，「覺得熱」並非辦公空間待優化的議題，反而「覺得冷」才是，其中「覺得冷」的回饋多來自樓層 B。
檢視樓層 A、B 的差異，除了上述的燈具形式之外，我們也發現兩個樓層的空調風管配置有所差異。造成此差異的原因為樓層 A 是在建築完工後即啟用，樓層 B 尚處於留空狀態，樓層 B 空調風管是日後人員擴充後才設置。
實際檢視兩個樓層風管的配置情形，樓層 A 的主風管皆設於室內外周向辦公區域內側吹送，風管與辦公區域幾乎沒有重疊；樓層 B 的主風管則是穿越辦公區域上方，並搭配數台風機盤管（FCU，FanCoil Unit，簡稱為送風機），此一 FCU 的配置即是造成樓層 B 部分員工覺得冷的主因。樓層 B 的幾處 FCU 因設置於座位區上方且風口向下，造成了員工所謂「吹頭」的情況。
然而，重改空調風管的位置實屬不易，故研究團隊建議，可依目前的風管位置調整座位配置，或在出風口加裝導風板，來降低冷風直吹的情形。對 JJP 而言，此一情況再次體現了室內設備與座位整合設計的重要性。
三、熱角落及音響回音
位於演講廳外側的公共空間因有大面玻璃帷幕，雖然建物本身已採用高隔熱玻璃，但仍有太陽輻射能穿透，形成「熱角落」。實測結果，室外玻璃表面溫度測得最高 36.7°C，室內未開空調的情況下最高 30.9°C，可以看出隔熱玻璃已阻隔絕大部分日光輻射能，已達到節能的果效。
至於演講廳的音響回音議題，則以主動音源連續播放白噪音，在演講廳中七個位置量測。結果測得低頻回響（32Hz 以下），是由空間幾何造型所導致的駐波，較難以吸音布的增加來削減。另外有數點測得 250 Hz 的音響強度高起，判斷來自空調系統的通風噪音。
演講廳外側的公共空間因設置大面積玻璃帷幕，易受太陽輻射熱累積而產生熱角落現象，可透過外氣循環的方式解決。演講廳內因其橢圓形造型，觀眾席之發言易有回音產生，對於演講者的發言，實測較無影響。
建築設計價值之提升
本次建築使用後評估的結果，真實呈現了巨大集團總部大樓設計成果的優缺點。整體而言，相較於過去的舊建築，新大樓帶給巨大員工更滿意的辦公環境；而較多的不滿意成因，多來自於室內設備（包含燈具、空調風管配置）與辦公座位區整合性不足所致。
然而，今日台灣業界常態現象為——建築規劃與室內設計大多分別招標，且常由不同的設計團隊執行，加上空間最終使用模式與原先規劃目的也未必一致（或過程中不得不的更改），原有的設計價值經常因此而中斷，對建築師、對業主均是損失。建議改善之途徑有二：
1. 建築師事務所拓展室內設計業務，或與室內設計團隊建立更緊密合作關係。（目前大型建築師事務所設有室內設計公司或部門，其主要原因就是為此。）
2. 在建築設計定案之後，設定後續提供室內設計之基本規範，或說服業主授權建築師擔任業主代表，依照此規範與室內設計師達成共識，來延續並落實設計價值。
本案通過 POE 之後所得到的建議與改善，JJP 與業主都以正面的態度來面對，並透過本次的評估結果，成為業主後續改善室內環境舒適度的依據。
您可將本案 POE 過程視為「吹毛求疵」，為何在一個執行已經十分不錯的案子中挑毛病？因為 POE 不是一個「奉承委託方」的機制，而是指出「你可以更好」的方向。不久前傳來好消息，2026 年第 12 屆 IAQVEC國際研討會於 5 月在美國南加州大學（USC）舉行，聚焦於室內環境品質、建築節能與 POE 建築使用後評估，臺科大研究團隊將本案成果的部分精髓發表於此，得到最佳論文獎。
POE 建築使用後評估的價值，除了有助於建築設計的檢討與改進之外，對於建築師而言更是寶貴的教材，在下一次設計同類型的建築專案時可以有所借鏡，漸進提升使用者的舒適度，為韌性未來的永續建築，描繪更美好的願景藍圖。
（文：JJP潘冀聯合建築師；本文章反映作者意見，不代表《遠見》立場）