信義房屋 把協力商變成志工伙伴

「年初三就啟動防疫小組，分層一一確認員工的健康和旅遊史，」信義房屋總經理劉元智說，疫情下第一考慮的是員工，而不是業績衝擊。

全集團開始提前部署，從公布異地辦公規則、發放消毒酒精、添購口罩和紅外線熱顯像儀等物資，甚至在連政府尚未管制國人出國前，就請員工採高標準自我檢視，有接觸史疑慮的人居家辦公；倘若員工有病徵，公司還提供有薪假。

視同仁為家人、伙伴，向來是信義企業理念，劉元智坦率地說，「如果在瘟疫蔓延時，還跟同仁要求談業績，那過去公司口口聲聲標榜的CSR精神，不都是假的？」

會議上，信義房屋創辦人周俊吉也提醒同仁，別有受災戶心態，畢竟信義房屋受害不大，應拿出餘裕幫助別人，因此同仁此刻更要多關心客戶。

無畏疫情，逆勢展店、徵才

隨著疫情掀起的風暴，愈演愈烈，讓各行各業都變得迷茫而徬徨，劉元智卻認為，信義奉行多年的企業社會責任，多年來，從客戶和員工身上，累積不少「信賴」資產，成為逆風求生的強韌抗體。「不信賴你，為什麼肯把房子交給你賣？」他說。

當裁員、減薪、無薪假以及倒閉潮的新聞席捲而來，今年第一季信義房屋反而還逆勢開了六家分店，更強調，至年底前，預定的人才招募和展店計畫將不會因疫情打折扣。

信義強調的信賴與安心，看似八股抽象，但早已成為企業的文化。以面對疫情為例，為了讓員工、客戶安心，房仲經紀人帶看時，徹底落實戴口罩、消毒等防疫SOP，還自製防疫資訊海報，供社區宣導，幫忙裝設酒精架、做防疫肥皂製作教學等。

而信義的CSR之所能落實推動，起因為企業高層的重視。該集團設有最高單位——全面倫理管理委員會（TEM），任何政策推行都得要提案給TEM討論，嚴格檢驗是否達到同仁、公司、客戶、供應商、社會、環境等六大利害關係人的利益平衡。

對企業社會責任的奉行，信義房屋更非「空嘴薄舌」。以2004年起就推動社區一家計畫為例，至今已投入逾4億元，是台灣單一企業支持最久、規模最大的社造行動；累計破萬件提案，遍及全台98.9％鄉鎮市區及55.9％大專院校，實際落實達2376件。

而對外的社會參與也在內部激起漣漪。劉元智比較，傳統房仲走入社區，就是「開發、議價、銷售」，信義員工長年耳濡目染下，如今走入社區，已轉變為「如何因為有信義，而讓社區變更好」。

出錢、出物資，主動做公益

於是，同仁開始到鄰近學校路口擔任導護、協助舉辦活動表演，儼然化身熱心里長伯。公司內網特別設立專區，分享實踐案例，像是幫忙補紗窗的「信義捕手」；還添購一部便於清理高處玻璃的工具「信義小玻」等。

獨善其身外，也重視伙伴關係，自己好，更要能影響他人。劉元智說，信義房屋在各地都有搬家、清潔消毒、修繕等協力商，每月的協力商會議，都會分享各項CSR作為。許多協力商心有所感，常自發性出錢、出人、出物資，響應公益活動。

像在花蓮壽豐豐田車站前的二手物店「五味屋」，由廢棄老屋修建，在當地社區協會合作下，成為社區孩子的多元學習場域。多年前獲得信義社區一家計畫支持，協力商不時主動募集物資，專程從台北開車送到花蓮五味屋。

前陣子，劉元智得知一位住在老舊木柵國宅的清潔工媽媽，住家大門殘破不堪，屋內甚至沒熱水器。一票協力商私下號召，兩週內幫這家人重新整理屋況，還送上熱水器。

「他們幾乎都是小企業，甚至是一人公司，一年營業額幾十萬而已，」信義房屋對CSR的用心，能擴散給更多企業伙伴，讓劉元智很感動。

原來一場危機，亦是企業CSR真心的試劑。