家樂福總經理王俊超最喜歡的動物是狼，因為狼重視團隊群體、強者保護弱者，「狼性」在他的眼中也包含溫暖。
「關吧！」今年4月中旬，因國軍敦睦艦隊確診官兵造訪全台多間家樂福，導致六間分店閉館消毒，當時，總經理王俊超一句簡短明快的指令，卻等同讓家樂福蒙受800萬元「損失」（以六店單日平均營業額推估）！
「業績有損失，但為了消費者信賴與安心，這決定很正確，」為此，王俊超還打電話向法國總部報告。
家樂福的快速應變力，不僅善用在對抗新冠肺炎疫情，也發揮到服務層面，《遠見》派出神祕客調查員到第一線觀察，家樂福賣場到處布置母嬰用品、防疫用品，以及試鞋襪套等，讓顧客安心購物。此外，第一線的服務人員不僅樂於回應顧客需求，更推薦顧客加入LINE群組，體貼地在第一時間為顧客預留商品。
回顧今年農曆年後疫情爆發初期，王俊超立刻做出決策，盤點口罩庫存，悉數留作公司防疫物資，分配給員工使用。同時也關心供應商是否有資金或營運困難，倘使有入駐的餐廳和商店暫時歇業，家樂福也優先聘雇店家的員工到賣場打工。觀察到疫情爆發的宅煮食經濟趨勢，及時調整產品結構，更購置了許多冷凍櫃，掌握消費者脈動。
另外，在數位轉型的軌道上，家樂福布局甚久，今年以來更加速設置自動結帳機台，設置量已達124家店。現金支付比例已逐步降低至25％，行動支付比例更成長了一倍。
不只銷售，要賣有意義的商品
來到桃園內壢旗艦店，更有全台家樂福第一台大型生產履歷LED螢幕，顧客只要拿著刷商品條碼，就可即時了解蔬果履歷與農民資料，安心選購。
圖／顧客只要刷商品條碼，蔬果履歷一目瞭然。張智傑攝
要帶動家樂福上下將服務精神融會貫通，發揮得宜，王俊超其實下足功夫。
他受訪的前一週，親自「快閃」巡迴南部16家店，親自當面向優秀的服務員工致謝，並頒發小禮物。做為外商的台籍總經理，他自認在領導上的優勢就是接地氣，為此，他總是多和基層員工互動，拉近距離。
疫情期間戴口罩成為標配，當人們以為笑容被遮掩，服務將失去溫度，王俊超卻大喊「錯了！就算戴著口罩，你的喜怒哀樂，人家都知道，」他分享，日本直銷業的客服中心人員講電話時，都會放一面鏡子在面前，提醒自己即使透過電話溝通，顧客也都能感受到你有沒有微笑。
在他眼中的未來通路，是人們不在意你賣什麼，而會在意你為什麼賣這樣東西。這正呼應近年家樂福開設影響力概念店的原因。影響力概念店的特色在於，銷售的產品都響應聯合國SDGs永續目標，傳遞減少食物浪費、健康生活、愛護環境、生物多樣性的精神，推廣非籠飼雞蛋、黑纖米等動物福利及小農商品。
「不是只想你是零售業，你是家樂福，」王俊超灌輸同仁，要齊心協力打造品牌的「心占率」。
收購頂好、Jasons，打造全通路零售
不畏疫情，家樂福在今年6月更下一城，取得香港牛奶集團（Dairy Farm）的台灣惠康百貨股份，取得頂好Wellcome超市和Jasons Market Place共224家分店，擴張在國內零售業全通路的版圖。
王俊超坦言，他的首要之務，就是整合通路背後的物流體系，明年預計完工的楊梅大型物流倉儲中心，將扮演要角。「大家以往只看到狼具有侵略性的一面，其實，狼群很強調團隊組織，」王俊超透露，狼群隊伍中，最強的會走在前方，保護著中段較弱小者，領導人則會在隊伍最後看顧著團隊。而以精準明快、不失溫度領導力收服人心的王俊超，不僅成功凝聚員工的向心力，還連帶收服了消費者。
家樂福創新亮點
◎ 從量販賣場、超市，到電商的全通路服務
◎ 無接觸自動結帳系統，使用率大幅提升
◎ 在店內設置大型履歷LED，顧客刷條碼，便可溯源生鮮履歷