台灣大哥大／寧可少賺，也不做不道德的業務

讓台灣大重返榮耀的CSR心法，便是充分運用電信業核心能力，肯為堅持理念擋掉不道德的業務。

去年八八水災狂襲中南部，儘管當時還無路可通，但台灣大工程人員卻在第一時間，徒手搬運發電機及基地台設備，步行進入災區搶通、復話，之後還為災民提供費用減免的貼心服務。

解決了溝通需求，接下來台灣大還要幫災民解決交通需求。

水災後，台灣大拜訪了三個阿里山村落，瞭解當地居民最想要的是重建被大水摧毀的橋樑，否則無法運輸人員和物資，村子不久就會變成空城。

於是，台灣大決定協助重建當地最主要的交通樞紐——山美大橋。

但錢要花在刀口上，台灣大公共事務處處長阮淑祥回想，公司原先打算和政府合作，但是官方預估費用超過5000萬元，而且行政程序冗長。考慮成本效益與建造速度，後來台灣大改找民間的「嘉邑行善團」營造，對方評估只需要1700萬元即可。

去年12月正式動土後，台灣大不僅出錢、還出力，號召員工南下當志工幫忙，新的大橋預計5月便可完工。

有些搶著做、有些不能做 

當手機從日用品變成流行品，被用戶更替、丟棄的頻率也愈來愈高。對此，台灣大前年便率先推出廢手機回收服務，在每個門市擺放回收盒。

阮淑祥透露，這個動作看似簡單，準備過程卻花了一年多，而且最麻煩的不是回收硬體零件，而是如何保護手機用戶隱私。

為使客戶安心，台灣大經過多方訪查，最後終於找到一家願意共同擔負成本及法律責任的回收業者，答應在所有清運車輛安裝GPS，以便監控手機流向，確保回收流程的透明度。

CSR理念有時也迫使台灣大捨棄許多唾手可得的業務。

如近年盛行的電信數據內容與數位電視，公司都堅持色情內容不能免費夾帶，須透過正式的申請、註冊、付費等流程，才能讓成年用戶使用。「如果業務跟我們的價值觀嚴重抵觸，我們還是要堅持下去！」總經理張孝威強調。

幸好董事會也認同這種想法，知道是為避免青少年接觸色情資訊，才會奉送給其他同業每月幾千萬元的業績。張孝威苦笑，「當然，我們的績效要從別的地方補回來。」

事實證明，CSR和營運績效確實可兼顧。過去兩年，台灣大的EPS都高居同業之冠，穩坐電信業獲利王。看來，堅持CSR理念的路的確是可以走下去的。