第二屆企業社會責任獎 金融業〉社會參與愈來愈多

評審委員最後選出未捲入風暴圈，形象清新的玉山金控為首獎，楷模獎則從缺。中國信託、國泰、新光和富邦則獲得入圍。

本次評比中，金融業平均CSR得分，高於全體上市公司的平均分數，尤其是在「社會參與」的層面表現突出，但在「環境政策面」和「消費者權益」兩方面的實踐比率，卻低於平均數。

尤其金融業是特許行業，業務經營和民眾息息相關，但在「消費者權益」的平均得分，金融業在五大業別分組中，僅高於科技業B組，顯示金融業對客戶的服務水準亟待提升。

「公司績效好固然重要，但更重要的是企業備受尊敬，」一路帶領玉山金控成長的董事長黃永仁，為了打造受尊敬的企業品牌，有些生意寧可不做。過去在信用卡熱銷階段，玉山銀行堅持不擺攤推銷、還主動協助現金卡客戶償還債務、也不對受爭議的企業放款。

但在服務品質上，玉山卻要求做到「超出顧客的預期」，並大量投注教育經費，幫助員工成長，全方位的履行社會責任，因此高分獲得首獎。

金融監督管理委員會銀行局局長曾國烈表示，玉山的經營模式值得稱許，成立以來不論是遵守法令、重視顧客權益，一直受到金融主管機關的肯定，也是同業學習的指標對象。

公益活動帶來品牌尊敬

其他入圍的四家大型金控公司均積極參與社會公益活動。中國信託的「點燃生命之火」公益募款活動，幫助貧困兒童長達21年。國泰人壽除了長期贊助雲門舞集下鄉表演外，2005年在前監察院長錢復擔任國泰慈善基金會董事長之後，活動力更強，並有計畫地協助外籍新娘和新台灣之子。

新光金控的招牌公益活動是每年「為愛心捐血而跑」的摩天大樓登高比賽。在新光集團第二代吳欣盈接手慈善基金會之後，更聚焦在協助原住民、弱勢兒童，以及女性健康的議題。富邦金控旗下有多達四個不同性質的基金會，近年來歲末舉辦的「富邦慈善義賣會」更由總裁蔡萬才親自出馬，號召家族和企業主管一起為貧困學童募集就學基金。

「就長期觀點來看，受人尊敬的企業品牌，會創造出更大的價值，為公司帶來利益，」這是黃永仁的體悟，也因此他願意在服務客戶、教育員工以及社會公益上投注更多的成本。

近兩年來，金融業持續發生不少爭議事件，引起社會不佳的觀感，連富邦金控副董事長蔡明忠都自嘲像是「過街老鼠」。也因此連續兩年，金融業的企業社會責任獎都有從缺的紀錄。未來金融業需要更多的努力，來贏回社會的信任。