玉山金控〉贏得尊敬比贏得業務重要

這位客戶說，上次他到銀行辦完事，準備離開時，遇上傾盆大雨，他沒帶傘，一位大廳接待員馬上過來，撐著傘陪他走到兩個路口外的停車場，再鞠躬送他上車。當客戶從後視鏡回望一眼時，看到接待員淋著雨，把倒在一旁的摩托車扶正。他深受感動，所以一定要親自告訴黃永仁這件事。

黃永仁很欣慰，因為「做世界一等的公民」向來就是玉山金控的企業願景。每次他出席新人的受訓課程時，都會引用諾貝爾和平獎得主德蕾莎修女的名言「一個微笑可牽引出另一個微笑」，來勉勵新一代的玉山人。

不是最大，但捨我其誰 

金融業公認「小而美」的玉山金控，從1992年玉山銀行成立之初，就一直由專業經理人團隊主導，近幾年來績效受肯定，也一直是外資和其他大型金控投資時的首選。近三年來，資產規模平均年成長三成以上，是同業平均水準的四倍。

「我們不是最大的金控，但說到企業社會責任，只有四個字：『捨我其誰』，」向來低調，但被喻為有傳教士精神的黃永仁用沈穩而堅定的語氣說。

玉山金控目前擁有兩個基金會，玉山人共認養了2000多位貧寒學童的營養午餐，下半年計畫擴及客戶參與。做公益，玉山人也保有服務業的體貼，送育幼院孤兒們禮物時，都讓小朋友自己選鞋子的顏色和款式。喜愛職棒兄弟象的球迷，大都知道玉山的志工，會在中場休息時間撿垃圾，給球迷一個乾淨的看球環境。

有些錢我們寧可不賺 

銀行開門做生意，追求的不外是「利」，但玉山銀行的企業格言卻是「心清如玉、義重如山」，強調和顧客是「義」的結合，而非利的結合。

這會不會陳義過高呢？「當顧客的權益受損害時，你不可能贏，」擁有金融業30多年資歷的黃永仁說。

例如最近襲捲銀行業的雙卡風暴，黃永仁就直言，對卡債族，銀行應該負起教育的責任。

近幾年不少銀行大肆推銷信用卡，玉山銀行堅持不在銀行以外的地方擺攤推銷，而是以聯名卡、認同卡區隔市場，依然衝到全國第五大的信用卡流通卡數。

在這波卡債風暴浮現之前，重視風險控管的玉山銀行，從去年第二季，就有計畫地退出現金卡市場。

銀行提供客戶優惠代償方案，讓客戶可從最高的循環利率19.25％，依照不同條件，轉換到2.11％至7.11％間的利率，提早還完債款。

這項措施雖然讓銀行少收了利息，但現金卡放款餘額從最高的65億元，降到目前僅剩13億元，在同業大筆提列呆帳準備時，玉山現在所受的衝擊相對小得多。長期來看反而是雙贏。

志在成為「世界一等的企業公民」，玉山金在為股東尋求利益的同時，也不忘社會正義。若有行員發現詐騙案的蛛絲馬跡，會立刻通知警方。

例如，曾發生信用卡部被盜刷，玉山金服務人員會要求店員盡量拖延嫌犯時間，好讓警察有時間抵達現場，抓到現行犯。

玉山金也不放款給形象有爭議，或有環保問題的企業。「贏得尊敬比贏得業務重要，有些錢我們寧可不賺，」黃永仁說。

舉辦「知識分享讀書會」 

不少金融業的購併案鬧得滿城風雨，2004年玉山金從政府手中標得高雄企銀，整併過程卻相當平順。

不僅創下合併只花三個月就完成資訊系統單軌作業的世界紀錄；也無員工抗爭，不少受過訓，最後因考試不合格離開的高企員工，對玉山銀仍心存感激。

玉山金控花在教育訓練的費用相當高，2005年占總營收的1.92％，新人受訓期長達六個月；平均每位行員一年內外部的受訓次數高達4.09次。

每年年初當其他金控在體育館舉辦熱鬧尾牙時，玉山金卻在全省各地舉辦一整天的「知識分享讀書會」。

為了成為受尊敬的企業，即使在服務客戶、教育員工和社會公益上，需要花費更多成本，黃永仁都不心疼，因為他很清楚，就長期觀點來看，品牌會創造出更大的價值，為公司帶來利益。

「要成為永恆的品牌，除了EPS要第一，社會的無形價值也要第一，這是為什麼，企業社會責任如此重要，」黃永仁指出。 

玉山金控

創立／2002年

資本額／新台幣323.04億元

董事長／黃永仁

總經理／侯永雄

員工數／4078人

2005年經營表現（單位：新台幣）

營收／238億元

EPS／1.54元

傑出表現

◎2004／獲台灣金融研訓院第二屆菁業獎「最佳人才培訓獎」

◎2003／成立「玉山志工基金會」，捐贈中小學營養午餐

◎2001／玉山銀行榮膺第12屆國家品質獎

◎設立玉山獎學金，長期培育傑出管理人才。

◎長期支持職棒運動，並在棒球場發起共同維護看球環境活動。

◎與台大管理學院共同合作成立「玉山知識管理講座」，並且捐贈哈佛個案教室玉山廳。