渣打銀行。賴永祥攝
1月11日，鑼鼓喧天的舞龍舞獅陣中，渣打銀行與北捷南京復興站共構的新總部正式揭幕，身為主人的英籍總經理韓德聖，神采奕奕地全程導覽，更親自上陣當起模特兒，一下子出沒在員工餐廳裡端盤，一會兒又跑到遊戲室投籃，甚至跑到角落的按摩椅示範如何紓壓。
「哇，總經理平常就這麼親民嗎？」「再擺幾個Pose好嗎？」面對此起彼落的好奇詢問及要求，韓德聖耐心回應，更好奇收集起現場的意見回饋。
這位才到任一年的總經理，不但顛覆外界對英國銀行家拘謹嚴肅的刻板印象，讓外界跌破眼鏡的是，搬到新家已三個月，他仍和所有同仁一樣，沒有自己的專屬辦公座位，一樣得在專屬的App上預約搶席。
韓德聖待過新加坡和香港，對亞洲市場和文化並不陌生，這次銜命駐守台灣，對渣打而言，或許更能強化與集團總部溝通的效率，爭取到更多資源。
而籌備至少兩年、斥資7億打造的渣打新總部大樓，在韓德聖眼中，對展現永續發展的承諾，有強烈的宣示意義。
「我們順勢導入彈性工作安排，希望每位同仁都能在盡情發揮的同時，也能在工作與生活中找到適合的平衡點，一同展現渣打here for good的品牌承諾。」
韓德聖進一步說，新總部根據依「2030年底前營運零淨排」目標量身打造，希望進而讓3000位員工以身作則，擴大影響力。
為達節能效益，這裡隨處可見綠植布置，搭配智能感應的照明、溫控等智慧辦公系統；而全棟高速的無線網路，讓工作空間不再受限，只要隨身帶著筆電，就可隨個人偏好及需求切換，像是充滿咖啡香的餐飲空間、專屬的空中花園，甚至，如果需要不被干擾，還有隔音效果絕佳的小型包廂會議室。
現在，渣打每週也同步實施部分天數居家辦公，渣打銀行人資長陳瑋芝說，這並不是因疫情才有的改變，而是早就被寫進規劃表，「我們希望打造的是『圓型』組織，打破階層，人人有平等話語權。」
五年營運重心，鎖定數位金融及人才
韓德聖表示，五年內，渣打銀行的營運重心將放在兩大層面：金融服務科技設備及人才培育。
他表示，快速導入全面數位化，主要考量是希望打破傳統金融藩籬，擴大渣打在客戶及市場的參與度。
舉例而言，渣打銀行參與投資LINE Bank，是唯一一家參與純網銀籌設的外商銀行。
近期，渣打也和網家集團耗時兩年整合，宣布推出獨家「PChome幫手貸」服務，韓德聖分享，雙方團隊分別以生態圈的情境、客戶痛點，結合大數據和AI分析，打造數位化平台，重新定義了金融服務的作業流程，並能真正幫到中小企業賣家，不錯過任何潛在商機。
韓德聖坦言，雖然到任後的大部分時間都因疫情影響，無法更深入體會台灣的風土民情，但日前他也特別抽空和家人同行，去了趟花東之旅，深深愛上這塊土地。
「面對瑰麗的景色，我深深感受到台灣被稱為福爾摩沙的原因，也更覺得我們在推動永續發展上身負重責大任，」他嚴肅地說。
由內至外，呼應永續承諾
專長是風險管理的韓德聖，又將如何呼應總部及台灣在地化的永續目標？
除了從自身做起，他指出，企金呼應台灣政府開發綠色能源的政策，將永續議題融入供應鏈企業的日常運作，也提供財務誘因，加速永續發展議題的普及。
舉例來說，具體成果包括：積極參與離岸風電與太陽能等潔淨能源的開發案專案融資，去年11月，更與半導體龍頭台積電，簽訂全球規模最大筆的永續績效連結貸款，約20億美元（約新台幣553億元）的永續績效連結貸款額度。
消金方面，渣打銀行是第一家推出綠建築房貸的外商銀行，鼓勵民眾在購屋的同時，將綠建築認證納入考量範圍，並享受房貸利率優惠。
韓德聖指出，渣打也運用集團資源，率先推出美元永續定存產品，讓客戶在享受存款利率優惠的同時，也能將資金投入渣打集團在全球各地的永續發展專案中。
「當然，在我們的財富管理服務中，與永續發展緊密連結的投資型商品也不在少數，」他強調。
消金戰場白熱化，集中火力攻利基
事實上，回顧渣打在台發展史，雖早於1985年就成立首家分行，但關鍵發展期，是2006年透過公開市場，以12億美元高價收購新竹商銀，從此展開的新篇章。
小而美的新竹商銀體質強健，在當時被二次金改和經營不善銀行圍繞的風波中，難得成為本土順利接軌國際的好案例。
回想15年前，陳瑋芝坦言，雙方業務、財報雖然只花一年整合，但畢竟是900人去合併3000人的組織，光是文化就有許多差異，磨合10年才合為一體。
她回憶，剛合併竹商銀時，總部相當重視，派一票高層親自飛到台灣，陳瑋芝也和同事成立渣打學院，每天搭交通專車到新竹總部，開設各式教育訓練課程。只是，外商重視績效管理、直效透明的文化，對本土銀行員來說，免不了有文化衝擊，透過長期願景的溝通、形塑後，才漸漸融合。
渣打的經驗，或許也為接下來星展將正式合併花旗消金業務帶來省思。只是，在愈趨飽和的戰場裡，渣打如何應戰零售銀行及財管戰場？
渣打銀行高資產客群暨分行通路管理事業處處長王開平，目前管理近300人的理專團隊、70人的獲客團隊，他指出，客戶引薦是目前最有效益的獲客管道，渣打本身有三大優勢，包括：國際化的資源、數位化體驗平台、對理專媲美的高專業素養跟回訓要求，均是創造與同業差異化的「護城河」。
王開平舉例，以往為服務中高端客戶，分行會希望愈多愈好，但近年統計發現，親自到分行作交易的客戶，在疫情前就逐年減少5～10％，疫情期間更瞬間掉了四到五成，這代表客戶需求在改變。
以後，渣打實體分行將深化諮詢服務，結合數位平台服務，替客戶打造量身特製的資產配置；隨著桃竹苗經濟發展日漸興盛，渣打也可望發揮長年在地化優勢，網羅極具潛力的新富階級。
【英商渣打銀行小檔案】
▋來台：1985年
▋總經理：韓德聖
▋員工數：2701人
▋分行數：66間