身為近幾年台灣國民生產毛額占比最高的產業，服務業在CSR的表現也不遜色。除了整體分數較去年提高，名次也躍升第二名，僅次於科技業A組。
尤其在「消費者權益」「社會參與」兩個分項成績，服務業更是高於整體總平均分數。
「服務業直接面對消費者，這兩個項目能為品牌價值及公司形象加分，」輔仁大學企管系講師楊百川表示，對這樣的結果並不意外。最近頻頻獲得國際大獎，且在去年跨進「千億俱樂部」的中華航空，特別注重消費者權益。不僅每個月定期調查顧客滿意度，也在公共事務處特別設立「顧客關係部」處理客訴。
「現在乘客的要求愈來愈高，」華航董事長魏幸雄指出，過去航空的第一代乘客只要求將他們平安送達目的地；第二代乘客希望獲得和他們想像一樣的服務；至於提供給未來第三代乘客的服務，則必須提供比他們想像的還要好。例如，最近已有航空公司推出頭等艙乘客，每個人享有單獨套房的服務。
要有滿意的消費者，必須先有快樂的員工。因此，即使在三年前SARS疫情衝擊，導致華航空服員人數比乘客多的窘況，也不輕易裁員減薪。「扣除退休，華航員工離職率不到1％，」魏幸雄在華航待了35年。
值得一提的是，服務業在履行企業社會責任時，通常會充分發揮他們不同的行業特性。例如，華航會主動在國際間發生災難時，免費運送賑災物資；統一超商則是擅用通路力量，在門市募款援助弱勢團體；至於信義房屋，則把大半力氣放在五年一期的「社區一家贊助計畫」。
服務業用SOP做公益
信義房屋在兩年前鳴槍起跑的「社區一家」活動，更是將服務業的精神發揮得淋漓盡致。
過去政府總希望被補助社區能達成預先設定的目標，習慣以顧客需求為導向的信義房屋董事長周俊吉則認為，只要能促進社區內人際互動、彼此關懷的前提，計畫就可以獲得補助。「主要是依據你的目標，我出錢來幫助你，而不是你要去達成我要的目標，」周俊吉一語道破。
就連服務業最精髓的「標準作業模式」（SOP），也被信義房屋拿來套用在公益活動上。
信義房屋全台160家分店，組成了一個義工團，參與社區活動。為了怕義工團成員無所適從，總公司貼心設計了像捐血、講故事給小朋友聽……，等七至八套社區活動規劃，讓他們在一年之中任選兩套實踐，「有了這幾套標準作業模式，分店員工比較知道怎麼參與，」周俊吉說。
這樣的要求，就是一種進步。周俊吉認為，企業社會責任並不是事後以基金會名義捐款或資助，而是在企業營運過程中，能否善盡社會公民責任，「花錢往往不如用心來得有影響力，」周俊吉一再強調。