統一超商〉把公益當成事業經營

手冊的封面，有一個用藥用膠布包裹的碎裂木質相框，裡面嵌著一張全家福照片，還以紅色噴漆寫了「SOS」三個特大的英文字母。

這本小冊子是統一超商為了幫聯合勸募「搶救危機家庭」活動募款，而印製的宣傳品。

像這樣在每一家7-ELEVEｎ櫃檯旁擺上募款箱，讓民眾能在結帳後捐出零錢做公益的活動，統一超商已經持續舉辦了18年之久。

從離家少年、雛妓、受虐婦女到跨國的戰火飢民，統一超商已幫57個慈善團體，募得新台幣6億7000萬善款。

而利用7-ELEVEｎ門市，做為替弱勢族群募款的通路，只不過是統一超商回饋社會的眾多公益活動之一。

用創意行銷公益觀念  

1986年，經過七年虧損、好不容易才賺錢的統一超商，抱著取諸於社會、用之於社會的回饋心，立刻投身公益。

即使距離現在已有20年之久，統一超商總經理徐重仁對第一次辦的公益活動「把愛找回來」，依然記憶猶新。當時訴求的蹺家青少年，就是平時會到7-ELEVEｎ消費的客層，他當下體認，「公益活動不是用來宣傳，必須把它當成事業來經營。」

這代表必須用心，講求創意與特色，運用企業行銷的概念做公益。過去從產品到服務、從行銷到品牌經營都不斷創新的統一超商，將這樣的優勢，延續到公益參與。

例如，總是努力向國外標竿學習的統一超商，看到國際將環保努力轉化為財務資訊有效呈現，已在兩年前導入綠色會計制度，成為國內服務業首例。

參與公益要創新，也必須有計畫地去執行，不能因為今年有預算就做，明年沒有錢就不做。

為了克服這個困難，在統一超商成功跨越2000店那年，徐重仁決定成立統一超商好鄰居基金會，每年提撥稅後盈餘的0.5％做經費，後來更進一步拿掉「統一超商」名號，讓基金會能更中立、更沒包袱地推動社區活動。

去年9月，好鄰居基金會在「Clean up the World」（清掃世界）活動中，號召7萬人在全台各地從事社區清掃，更協助8家30年以上的老店改頭換面。

幫消費者嚴選捐助對象 

做公益更不是花錢了事，必須充分展現效益及後續追蹤。

以門市募款來說，很多人透過關係向徐重仁關說，「不過多放一個募款箱，有什麼關係？」請求在門市增設募款箱，但徐重仁向來不為所動。

他認為，消費者每投下一筆錢，代表對這家企業的信任，統一超商務必從需求、公信力和執行力等面向，幫消費者嚴選捐助對象，以及管理金錢的流向。

然而，企業社會責任不只是做公益。對於徐重仁來說，包括環境保護、公司財務透明、員工的照顧，以及為消費者把關品質等，都是企業責無旁貸的社會公民責任。

談到貫徹社會責任的方法，徐重仁認為，「透過門市傳遞訊息或集結力量，效益將非常驚人，」他開玩笑說，台灣派出所可能都沒有7-ELEVEｎ來得多。

2002年成立的7-ELEVEｎ綠色基金，就是一例。當年為了配合政府的「限用購物用塑膠袋」政策，統一超商決定從門市販售的1元購物袋收入，每年提撥500萬元成立綠色基金，從事環保的推展，至今已拯救了153種面臨絕種的台灣溼地植物。

三年前統一超商也創同業之先，要求鮮食供應商不得添加防腐劑及人工味精。

「這是顧客的基本要求，統一超商只是替顧客把關，」徐重仁說，鮮食商品關係人體健康，不僅要注意工廠製造流程、物流配送過程，還得進一步往上游要求原物料是否衛生，比政府的規定還嚴苛。

徐重仁高規格對待的，不只消費者，連股東和員工都不馬虎。

除了治理好公司，以穩定的獲利讓股東放心，徐重仁也在組織增設「投資人關係Team」服務股東，在網站開闢「投資焦點」欄位，定期公布財務資訊。

至於跟著徐重仁長年打拚的員工，徐重仁希望他們明白，統一超商不只是利用員工，更會照顧員工，「這樣他們才能安心，就像我一樣，一輩子不換工作，」溫文敦厚的徐重仁，難得笑開懷。 

統一超商

創立／1978年

董事長／高清愿

總經理／徐重仁

員工數／8000人（含門市直營店兼職員）

2005年經營表現（單位：新台幣）

營收／936.7億元

稅後淨利／36.53億元

傑出表現

◎2005／Clean Up the World活動，7萬志工響應，從清境農場到龍洞海底，全台撿拾出1萬7898袋以上的垃圾

◎2005／催生台灣第一張「都會級」綠色生活地圖，台北市290個自然人文環保景點盡收眼底

◎2005／榮獲行政院2005年國家永續發展獎

◎2005／統一流通次集團響應南亞大海嘯募款活動，次流通集團六家企業聯手募集超過2400萬元