圖／凱基人壽總經理郭瑜玲(圖中)率領經營團隊支持失智友善職場政策。凱基人壽提供。
根據衛福部調查，65歲以上長者約每13人就有1人失智，然而失智症也可能發生在青壯年。隨著失智症年輕化，台灣65歲前發病的年輕型失智者約有1.5萬人，其中部分仍處於職涯發展階段，肩負家庭照顧與經濟責任，疾病帶來的影響不僅限於健康與生活照顧，更可能延伸至工作與家庭，讓失智症成為企業與社會共同面對的挑戰。凱基人壽從保險本業出發，2020年率先成為保險業首家「失智友善保險公司」，2026年更率金融業之先建立「失智友善職場政策」，將失智友善從客戶服務延伸至員工照顧，為面臨自身或家人失智挑戰的員工提供支持，逐步打造更友善、包容的社會支持網絡。
對失智者及其家庭而言，金融服務需要理解、耐心與適切支持。凱基人壽長期關注失智議題，持續將同理心轉化為具體行動，全台6大客服中心及132個通訊處全數完成失智友善天使培訓，並取得失智友善組織認證。同時，各地客服中心陸續獲得無障礙環境認證，從人員培訓到服務環境，讓失智者及其家庭在使用金融服務時，獲得更安心、便利的服務體驗。
從2020年加入台灣失智症協會失智友善據點，到2026年建立失智友善職場政策，凱基人壽持續深化失智友善作為，不僅致力提升第一線服務品質，更透過制度建置與教育培力，讓失智友善融入企業文化，展現金融業回應超高齡社會挑戰的實踐力。
制度創新 率業界之先建立失智友善職場政策
失智症不只是客戶服務議題，企業員工及其家人都可能面臨失智挑戰，如何提供適切支持與友善環境，正逐漸成為企業經營與人才照顧的重要課題。有鑑於失智症年輕化趨勢(指65歲以前發病的失智症)，年輕型失智者仍處於承擔家庭責任的人生階段，凱基人壽在台灣失智症協會的專業協助下，2026年正式成為金融業首家建立「失智友善職場政策」的保險公司。透過失智友善宣言、全員教育訓練、專題講座、多元體驗活動及資源支持機制，協助員工提升失智識能與友善溝通能力，並為有需要的員工及其家庭提供相關協助。
這不僅是一項制度創新，更象徵凱基人壽將失智友善從客戶服務延伸至員工關懷的重要里程碑。台灣失智症協會也肯定此項作法具有示範意義，期待帶動更多企業共同投入失智友善職場行列，打造不恐懼失智、不排除失智者，並願意彼此支持的社會。
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金融友善 打造有溫度的失智友善服務
為建立一線客服同仁一致且具體的服務標準，凱基人壽攜手台灣失智症協會首創訂定「保險業高齡與失智客戶友善服務指南」，將金融友善理念落實於日常。
除了第一線客服同仁外，2026年更進一步完成全體內外勤同仁「保險業服務失智者或疑似失智者」實務教育訓練，透過教育培力、制度建置與體驗學習，從上而下提升全體同仁辨識、溝通與應對能力，讓失智友善從服務倡議逐步內化為企業文化。
社會共融 串聯失智家庭與社會支持網絡
凱基人壽與台灣失智症協會共同開發「緊急聯絡卡鑰匙圈」，以去標籤化的通用設計兼顧防走失功能，六年來嘉惠近8,000個家庭，協助建構台灣社會安全網。凱基人壽更率先將「保單指定聯絡人」服務擴大至全年齡保戶，強化金融保護網，並持續舉辦失智家庭金融知識與防詐講座，運用金融專業守護失智家庭財產安全。
此外，凱基人壽連續八年支持國際失智症月活動，高階經營團隊也親身參與，透過與失智者及其家屬近距離互動，理解失智者的能力與需求，感同身受照顧者的辛勞與挑戰。凱基人壽也連續五年支持「大專院校失智症方案設計競賽」，讓失智友善觀念向下扎根，培育未來社會共融的重要力量。
從率先成為失智友善保險公司，到金融業首家建立失智友善職場政策，凱基人壽持續以實際行動深化失智友善與社會共融。未來也將攜手更多專家與社會伙伴，讓理解、同理與包容成為社會日常，共同打造更具韌性與溫度的永續社會。
