B型企業的成真咖啡、綠藤，如何圈住顧客、留住人才？

2日，B型企業協會於政大公企中心舉行「ESG領袖影響力峰會與策展」，除了發表《2022 台灣中小企業ESG策略問卷》調查結果，也邀請成真咖啡董事長王國雄、綠藤生機共同創辦人暨執行長鄭涵睿等人進行專題演講。

面對ESG浪潮來襲，企業該如何兼顧永續理念，並持續獲利？成為企業主最關心的關鍵議題。

身為前王品集團副董事長的王國雄，在2015年退休後，決定創立成真咖啡。2年後，成真咖啡獲得全球B型企業協會的認證。

「要成功圈粉前，要先圈內部的粉，也就是員工。」王國雄分享，成真咖啡的企業使命是「讓咖啡循環世界美好。」

因此，成真都是從非洲購買最優質的咖啡豆，並把成真咖啡獲利的50％營業額回捐給「非洲潔淨水計畫，」幫助當地鑿井、進行衛生教育等工作。從2017年開始至今，成真咖啡已為非洲尚比亞、馬拉威和莫三比克鑿了18口井。

會有這樣的起心動念，來自王國雄看見當地居民飽受潔淨水資源的缺乏，因此他也思考，「能否為賣我咖啡的人做些什麼？」於是，他們採取「預先付款、保證採購」，年底會和世界展望會簽約，訂下明年捐贈的目標金額。

王國雄強調，「夥伴都對這樣的目標很有感，彷彿在泡咖啡時也看見水井一口口冒出，」這也更直接賦予了員工的工作意義與成就感。

成真咖啡除了透過企業使命圈住員工的心外，王國雄自豪地表示，「我們在疫情期間宣布不裁員也不減薪，讓員工了解公司沒有改變對他們的承諾。」

他坦言，當時做這樣的決定承擔了很大的風險，畢竟沒有人知道接下來會發生什麼。不過在疫後餐飲業面臨嚴重缺工問題，這部分成真則是沒有遇到，因為這些員工從頭到尾都在。

此外，成真在留住人才上，也透過分紅和入股機制，為員工創造歸屬感。成真除了將20%的獲利給員工分紅外，也提供機會讓店經理入股。

今年11月，甫獲得日本最大美妝評論網站cosme「最值得信賴天然保養品牌」第一名的「綠藤生機」。他們是如何堅持永續理念、做到年破億元的營收，並且擁有近300萬人追蹤的Line官方帳號？

鄭涵睿先是分享了，綠藤的使命是「讓更多永續選擇在生活中發芽。」這來自他們在2010年創業初期的2項重要假設：商業的力量可以為世界帶來正向的改變、總有更好的方式對待自己和你所生存的環境。

這2項假設也成為綠藤一路走來的重要原則。鄭涵睿表示，「在第一個10年裡，我們成為了一間B型企業，而且是台灣第3家。」

「利己、利他並不是相斥的，而是可以互相交集的。」他強調，綠藤持續在生活中所用、所吃的面向上，尋找商業和理念之間的交集點。能否讓保養品更純淨、讓更多真實的營養回到餐桌、讓自然原貌延續在香氛中等，也都讓綠藤在今年正式迎接多品牌的挑戰。

除了有大眾熟知的純淨保養品牌「綠藤生機」外，今年綠藤也陸續在9月份推出高營養蔬菜品牌「一寸鮮」，12月份推出純淨香氛品牌「auscentic」。

這也呼應著他們在未來10年，綠藤的3個假設：第一，當每天用的產品影響著我們的未來，那麼「產品應該更為純淨」；第二，2050是環境永續的重要節點，環境永續仍然是重點；第三，每一個人都想要更幸福，重新想像人與職場的關係。

身為訴求永續價值的B型企業，成真咖啡、綠藤生機分享圈客、留才的秘訣。