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企業案例

B型企業的成真咖啡、綠藤,如何圈住顧客、留住人才? 

全球B型企業協會認證的成真咖啡,圈住顧客之前先圈住員工的心。圖取自成真咖啡臉書

| 攝影 黃菁慧

身為訴求永續價值的B型企業,成真咖啡、綠藤生機分享圈客、留才的秘訣。

2日,B型企業協會於政大公企中心舉行「ESG領袖影響力峰會與策展」,除了發表《2022 台灣中小企業ESG策略問卷》調查結果,也邀請成真咖啡董事長王國雄、綠藤生機共同創辦人暨執行長鄭涵睿等人進行專題演講。 

面對ESG浪潮來襲,企業該如何兼顧永續理念,並持續獲利?成為企業主最關心的關鍵議題。 

圖/B型企業協會舉辦ESG領袖影響力峰會,超過10家B型企業創辦人及企業主分享各自的ESG作為。B型企業協會提供

延伸閱讀:ESG淨零轉型動起來,企業做好事還能賺大錢

成真咖啡:為員工創造工作意義、疫情間不裁員不減薪 

身為前王品集團副董事長的王國雄,在2015年退休後,決定創立成真咖啡。2年後,成真咖啡獲得全球B型企業協會的認證。 

「要成功圈粉前,要先圈內部的粉,也就是員工。」王國雄分享,成真咖啡的企業使命是「讓咖啡循環世界美好。」 

因此,成真都是從非洲購買最優質的咖啡豆,並把成真咖啡獲利的50%營業額回捐給「非洲潔淨水計畫,」幫助當地鑿井、進行衛生教育等工作。從2017年開始至今,成真咖啡已為非洲尚比亞、馬拉威和莫三比克鑿了18口井。 

會有這樣的起心動念,來自王國雄看見當地居民飽受潔淨水資源的缺乏,因此他也思考,「能否為賣我咖啡的人做些什麼?」於是,他們採取「預先付款、保證採購」,年底會和世界展望會簽約,訂下明年捐贈的目標金額。 

王國雄強調,「夥伴都對這樣的目標很有感,彷彿在泡咖啡時也看見水井一口口冒出,」這也更直接賦予了員工的工作意義與成就感。 

成真咖啡除了透過企業使命圈住員工的心外,王國雄自豪地表示,「我們在疫情期間宣布不裁員也不減薪,讓員工了解公司沒有改變對他們的承諾。」 

他坦言,當時做這樣的決定承擔了很大的風險,畢竟沒有人知道接下來會發生什麼。不過在疫後餐飲業面臨嚴重缺工問題,這部分成真則是沒有遇到,因為這些員工從頭到尾都在。 

此外,成真在留住人才上,也透過分紅和入股機制,為員工創造歸屬感。成真除了將20%的獲利給員工分紅外,也提供機會讓店經理入股。 

綠藤生機:相信商業和理念是可以共存的 

圖/綠藤生機3位共同創辦人,由左至右分別為廖怡雯、許偉哲和鄭涵睿。黃菁慧攝

今年11月,甫獲得日本最大美妝評論網站cosme「最值得信賴天然保養品牌」第一名的「綠藤生機」。他們是如何堅持永續理念、做到年破億元的營收,並且擁有近300萬人追蹤的Line官方帳號? 

延伸閱讀:綠藤不怕安靜辭職,吸引年輕世代、打造正向職場文化 

鄭涵睿先是分享了,綠藤的使命是「讓更多永續選擇在生活中發芽。」這來自他們在2010年創業初期的2項重要假設:商業的力量可以為世界帶來正向的改變、總有更好的方式對待自己和你所生存的環境。 

這2項假設也成為綠藤一路走來的重要原則。鄭涵睿表示,「在第一個10年裡,我們成為了一間B型企業,而且是台灣第3家。」 

「利己、利他並不是相斥的,而是可以互相交集的。」他強調,綠藤持續在生活中所用、所吃的面向上,尋找商業和理念之間的交集點。能否讓保養品更純淨、讓更多真實的營養回到餐桌、讓自然原貌延續在香氛中等,也都讓綠藤在今年正式迎接多品牌的挑戰。 

除了有大眾熟知的純淨保養品牌「綠藤生機」外,今年綠藤也陸續在9月份推出高營養蔬菜品牌「一寸鮮」,12月份推出純淨香氛品牌「auscentic」。 

這也呼應著他們在未來10年,綠藤的3個假設:第一,當每天用的產品影響著我們的未來,那麼「產品應該更為純淨」;第二,2050是環境永續的重要節點,環境永續仍然是重點;第三,每一個人都想要更幸福,重新想像人與職場的關係。 

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