龔建嘉：唯有先願意「讓利」，才能達成永續

但今年5月疫情在台爆發，暫停原本社會運作，很多人發現，原來自己維持好並不夠，如果你不去幫別人活下來，自己也活不下來。唯有先願意「讓利」，大家變成聯盟方式來經營，才有辦法真正達成「永續」。 

鮮乳坊的鮮乳，一半銷售給餐飲或烘焙業者，一半賣進家樂福等大賣場，疫情最嚴重時，這兩個通路都處於「被迫歇業」狀態。那一瞬間，我們變成一個命運共同體，他們商品銷不出去，我們向酪農收購的牛奶，就只能放到壞。 

那時，我們團隊想了很多方法，看如何幫他們度過難關。例如，當餐飲業者每日鮮奶用量驟減，我們是否增加配送頻率或降低配送門檻，過去可能要20罐才配送，如今可能個位數也送，幫他們減少無謂耗損；行銷上，也免費提供我們的自媒體、舉辦共同推廣活動，盡可能幫受影響的店家促銷。 

那陣子因航運受阻，飼料價格上漲、甚至斷貨，酪農也很擔心自己生計受影響。我馬上下了兩個決定：一是鮮乳坊維持原本的收購價，讓酪農可以心安；二是根據我獸醫的專業及對產業的熟悉，去輔導酪農，如果原本飼料中斷，還有哪些不同的選擇可以應急。 

這段從「自己好就好」到「大家一起好才真的好」的3個月，我看見最重要的客戶關係轉變。 

你必須有勇氣去當第一個遞出善意的人，當你先遞出善意，對方才會知道他可以用善意來回應，這條船上所有利害相關人，才會擁有同一個「讓明天更好」的意願，在亂流中一起挺進那個充滿不確定的明天。 

在這一段以勇氣為前提的新思惟下，我認為「聯盟式的運作模式」，將是未來台灣企業、尤其中小企業在營運上必須重新建立的新常態，企業除了為自己，也要協助長期客戶能持穩，讓永續從「自己的永續」，變成「大家的永續」。