ESG不該是單一部門的壓力山大，而是跟全公司上下都有關的事。by shutterstock
攤開各家永續報告書裡描繪的ESG願景，每個看起來都很美好，問題是，這些艱困的任務誰來扛？高層想拿獎、中層顧業績、基層忙翻天，是許多永續從業者的日常寫照。然而，ESG不該是單一部門的壓力山大，而是跟全公司上下都有關的事，該如何捲動跨部門的響應、平衡各方利害關係人的聲音？得先知道自己是為誰而戰。
「上面追求好棒棒的榮譽，但下面只在乎業績，根本不想思考未來。所以我就陷入尷尬狀態，好像ESG只跟我有關，什麼都要我做……」
「當一個公司的永續績效都壓在一個人身上的時候，真的有點可怕……，要處理近10家分公司溫盤（溫室氣體盤查）、要出報告書、要參加獎項、要內部溝通開會、要向上呈報進度、還要推動專案，但我只是個底層人員……」
「我已經決定，等出了永續報告書就要逃了……」
這是我最近在社群平台Threads滑到的幾則抱怨文，很明顯的，應該都出自在企業中負責ESG的「苦主」們。
前兩篇文章，我們分別了解為何要做ESG的理由，以及應該做些什麼？接下來進入執行階段，這篇就來聊聊在公司裡頭，應該哪個部門來負責承擔? 另一問號則是，這些自討苦吃的艱難任務，究竟是為了誰而做？
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ESG關誰的事? 先有高層支持，再求同仁理念認同
過去坊間常見迷思是：ESG只是環安衛或公關的事，其他部門等著被交辦（看戲）就好。
先說結論，因為ESG有許多需跨部門統籌的內容，所以它跟每個單位都有關，實務上來說，公司可先設置一個「主責單位」，然後定期進行跨部門協作。
2026年的今日，相信不少大企業都已設置「永續發展部」或「ESG辦公室」等正式編制，或直屬高層（如董事會或總經理室）的「永續委員會」。但在早期，永續事務多由原有同仁兼任，包括：環安衛（廠務）、公關（品牌）、財務（總務）、人資等行政部門，都有很高機率當苦主。時至今日，許多中小企業可能還是如此行事。
在「非志願」的代打狀態下，這些同仁只能扮演「窗口」角色，一旦運作不順、看不見立即成效，久而久之，很容易變成在深宮大院間被踢皮球、求助無門的小媳婦。試想，如果連編年報的數據都要不到、傳達永續理念時老遭白眼，這群苦主一定很想離職。
也因此，ESG事務由那個部門掌管，其實不是問題最癥結點，關鍵在於，他們有沒有受到高層的支持跟授權？才叫得動其他平行單位配合、推得動跨部門的行動計劃。假使各部門的KPI指標出現衝突，也唯有高層能出面調解，化解內部政治紛爭。
例如，為降低氣候風險、跟上永續轉型趨勢，某金控集團決定對外承諾自家資產的「去碳化」（Decarbonization），這時，各部門都得腳步整齊、方向一致，不能永續部門一邊高呼減碳、衝刺綠色金融，業務部門還在對化石燃料客戶增加放款。
要提醒的是，ESG執行同仁必須理解，別的部門也有自己的日常任務和守備範圍，不可能一開始就有跟你同舟共濟、一起拯救地球的熱情（通常大家想救自己荷包先）。因此，推動各部門協作和定期彙報的時候，也別忘了提供ESG課程和教育訓練，提升同仁們的理念認同。要不然，老是被強迫應付、逢場作戲，大概都撐不久，或到最後淪於形式。
話說回來，如何替公司建立長期的永續策略呢？不妨透過以下三個同心圓來思考。
為誰而戰？兼顧多元利害關係人、更是為了自己
接著，另一大哉問則是: 這些自找苦吃的麻煩事，究竟是為了誰而做？
不小心吃了誠實豆沙包的人，應該會不假思索地說：「不就是老闆要求的」「其實都是做給政府看的」或直白回應：「為了訂單，不得不做啊～」
現況來說，的確如此，所以常造成以下現象：你千辛萬苦編好的永續報告書，最後根本沒幾個人看過，而公司耗費鉅資、盛大舉辦的公益活動，內部員工也一無所知。
事實上，ESG是企業營運思維的翻轉，從以前的滿足股東（Shareholders）及短期利潤，逐步轉至兼顧更多「利害關係人」（Stakeholders）的意見。
然而，利害關係人也有很多種，從：投資人、員工、客戶（消費者）、供應商、監管機構（政府或媒體）、到周遭自然生態皆是，企業該先顧哪一邊？更別提，有些產業還有其特殊的利害關係人，像是連鎖商店的加盟主、醫藥廠商服務的病友族群、大型製造業與地方鄰里或勞工團體等。
環顧這麼多利害關係人，各方的要求和期待都不一樣，有時甚至會彼此衝突。例如，投資人關心的是企業的獲利與投資報酬，消費者在意產品安全和品牌價值，員工關切職場待遇和勞動人權，公民團體則會追問企業回應了哪些社會問題或環境危機？
所以，講白一點，一件專案不可能滿足所有利害關係人！企業必須先辨識出跟自己最有關的利害關係人群體，再去推動回應的永續行動，讓每個計畫都有清楚的執行目標和溝通對象。就好像編報告書是為符合法規要求沒錯，但長遠目標是吸引人才，讓外界了解公司的ESG推動成果。至於回饋地方公益、贊助社區活動，首要是跟街坊鄰里維繫關係，其次目標則是，藉此在監管單位面前保持良好的企業形象。
話說回來，企業推動ESG的最終目的，終究是為了「自身的永續經營」。這聽起來有些自利傾向，卻也無可厚非，唯有當企業能夠平衡多元利害關係人的需求，才能降低各種可能的外部風險和營運衝擊，讓公司在充滿不確定性的動盪市場中存活下去。
文：濰森永續公司策略總監／高宜凡；本文章反映作者意見，不代表《遠見》立場。