圖／新北市政府與「ESG遠見共好圈」9月18日舉辦「專家導讀會」，邀請iKala愛卡拉創辦人程世嘉來專題分享。遠見共好圈提供
當AI從聊天工具進化成能自主執行任務的代理者（Agent），企業面對的不只是效率提升，更是人才、治理與商業模式重整。iKala創辦人程世嘉指出，「智慧通膨」正讓知識快速貶值，也放大AI落差與資安風險；下一波價值，反而藏在科研、服務體驗與難以複製的「人味」。
AI從聊天工具走向能自主執行任務的「代理人（Agent）」，不只改變企業生產力，也開始衝擊政府治理、人才培育與產業分工。
新北市政府與「ESG遠見共好圈」9月18日舉辦「專家導讀會」，邀請iKala愛卡拉創辦人程世嘉導讀新書《智慧通膨下的新商機》，並由《遠見雜誌》副社長兼遠見智庫總編輯李建興主持對談，聚焦AI普及後的組織運作與價值重塑。
李建興指出，AI讓知識取得成本快速下降，引發「智慧通膨」，單純掌握知識已不再構成優勢。他以教育現場為例，過去教師具有資訊優勢，如今學生與家長也能透過AI迅速取得內容；當知識逐漸平準化，政府、教師與專業工作者都必須重新回答：「原本的價值還剩下什麼？」
新北市副市長劉和然則強調，公部門不能只把AI視為提高行政效率的工具，更須翻轉組織思維。他引述彼得．聖吉《第五項修練》的「系統思考」，指出世界規則改變也代表新機會出現，政府必須跳脫既有框架、持續自我超越。台灣雖具半導體與硬體優勢，若停留在既有強項，仍可能「見樹不見林」，公部門更應思考如何藉AI重新定位公共服務價值。
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AI Agent讓生產力暴增20倍，治理風險也升高
「AI已從早期隱身於推薦系統、ChatGPT時代的靜態問答，進一步走向能自主執行任務的AI代理人。」程世嘉指出，過去需要高額教育與人力成本才能取得的專業知識，如今每月只需數十美元，就能獲得跨領域協助，讓原本稀缺的認知能力快速普及，形成「智慧通膨」。他援引Google數據表示，AI算力需求一年內成長七倍，反映應用快速擴張。
程世嘉也以自身經驗說明，透過AI協作寫程式，不到一年產出約200萬行程式碼，自估生產力達一般軟體工程師20倍。但效率提升也加速「K型經濟」，熟悉AI工具者能大幅拉高產能，未能跟上的工作者則可能被進一步拉開差距。
AI從「回答問題」走向「替人做事」，治理風險也同步升高。程世嘉指出，AI已能持續執行長時間任務，但人的審核能力並未同步提升；若未事先設定任務目標、權限與限制，Agent可能為完成指令而觸及個資、隱私甚至資安紅線。因此，企業與政府除了建立「對齊（Alignment）」與資安機制，也須重新設計職責與核決流程，人的角色將逐步從「產出者」轉向「審核者」，因為「最後一定還是人要負責」。
AI拉大世代差距？資源平權納入治理
AI普及也可能加劇世代落差，程世嘉指出，資深人才結合AI後，經驗與工具能力能產生倍數效果，企業因此更可能縮減初階職缺，使年輕人原本用來累積經驗的職涯階梯率先受到衝擊。
面對新的「AI落差」，他主張推動「AI資源平權」，把AI視為下一階段的基礎學習資源，「國家應該盡可能讓年輕人免費使用AI。」透過降低工具門檻，讓學生利用AI加速跨領域學習、組合不同技能，有機會補足職涯斷層；政府與民間教育機構合作，也可能比等待整套教育制度改革更快。李建興也指出，公部門可透過制度設計降低AI資源不平等。
公部門導入AI則應先回到流程本身。程世嘉以瑞典金融科技公司Klarna為例，其導入AI客服後，可處理約75％重複性問題，平均處理時間也從11分鐘縮短至2分鐘。但他提醒，若大量陳情源自上游介面或流程設計不良，真正解方可能是先改善制度，而非直接導入AI，「不能只是頭痛醫頭、腳痛醫腳。」
AI愈聰明，人味愈值錢！下一波商機在體驗經濟
當標準化智慧愈來愈便宜，下一波價值反而可能出現在難以大量複製的領域。程世嘉看好科研、生技醫療與體驗經濟，指出AI已加速蛋白質結構探索、新藥研發與醫療研究；另一方面，當數位內容大量生成，演唱會、球賽、餐飲、旅遊與藝術等實體體驗，以及「人味」、同理心與創造力，也將更顯稀缺。
他也提醒，台灣資源長期集中硬體與半導體，半導體直接從業人口約31萬人、僅占工作人口3％；若服務業薪資與人力持續落後，科技繁榮未必能同步提升整體生活品質。台灣既已站上AI硬體浪頭，下一步更應把算力優勢轉化為醫療、娛樂、服務與生活應用，從擅長「解題」進一步成為能定義需求的「出題者」。
不過，AI愈強，也愈不能把所有能力外包給工具。程世嘉提醒，每個人仍應保留一、兩項持續「刻意練習」的專業，維持真實世界的感官經驗與判斷能力，「偶爾要把AI放到一邊。」李建興也以導航為例指出，若長期只依賴系統帶路，久而久之可能失去自行認路與判斷的能力。
程世嘉援引研究指出，使用ChatGPT協助寫作的人中，83％事後無法記得自己寫下的第一句話，未使用AI者則為11％。他認為，AI時代人的價值不只是快速產出，而是審核資訊、提出問題、溝通與創造；唯有保有思考、體感與自主判斷，才能在智慧通膨下維持人的創造力與不可取代性。
