CSR儼然成為台灣產業界的管理新顯學！過去一年，台灣企業對履行社會責任的態度，開始從觀望轉向積極。
今年的CSR成績，更從去年的不及格大幅提升！
然而，比起歐美等先進國家，台灣的企業社會責任意識仍處於學步階段，設有CSR專責部門或人員的不到兩成，願意公布CSR報告的也只有5.3％。
現在，連經濟影響力日趨強大的中國，也意識到企業社會責任的重要性，從節能、環保開始，啟動企業永續發展的動力。
台灣企業如果想在全球化浪潮下站穩腳步，就必須從單純的「獲利導向」，轉向「公益導向」，創造企業更深層的品牌價值！
4月11日下午2點，信義房屋董事長周俊吉與100多位全國各地的分店長，在教室裡，仔細聽著講台上的輔大企管系講師楊百川講述企業倫理的具體作法，周俊吉時而低頭抄寫筆記。
不談業績、只講企業倫理的課程，在信義月會已行之有年。
再把鏡頭移到友達光電竹科總部的階梯教室，4月中旬，友達採購與環保部門召集了300多位上下游的供應商，宣導歐盟的RoHS（歐盟電子電機設備危害物質禁用指令）的產品與製程環保要求，「我們不談採購，只教育供應商，未來的環保趨勢，」友達總經理陳炫彬強調。
企業社會責任（CSR，Corporate Social Responsibility）的風潮，開始從歐美國家，席捲台灣產業界，成為管理新顯學。
《遠見》雜誌促進台灣企業與國際CSR潮流接軌。今年《遠見》第二屆CSR調查，引起更多的企業關注，獲選企業增加到了13名。
台灣CSR成績 平均從不及格到68.2分
國內上市企業的企業社會責任平均分數，從去年的58.2分，提升到68.2分，大幅增加了10分。
調查顯示，台灣上市企業對於履行企業社會責任的態度，有從觀望轉趨積極的趨勢。27.6％的上市企業在2005年有發布履行企業社會責任的相關資訊，較前一年度增加了9.4％。
其中，企業環境報告書是企業最常揭露的履行CSR資訊（占11.4％），其次為企業永續發展報告書（占8.8％）。
放眼北歐的瑞典，幾乎所有的中大型企業都設置了CSR部門，或設立企業社會責任經理（CSR Manager）職務。但是在台灣，只有19.4％的企業設立了企業社會責任專責人員或部門。
「相較之下，台灣企業對於CSR的重視度仍不足，」企業永續發展協會祕書長黃正忠強調。
有趣觀察是，紡織業由於國際布局甚深，大部分的業者都設有企業社會責任的專職人員。
以成衣廠聚陽實業為例，早期聚陽是由一位副總經理負責督導企業社會責任業務，「只有一位人資部門員工兼任實際工作，」聚陽副總經理羅志一坦承。
但為了因應2004年底全球紡織品取消配額的衝擊，聚陽於2004年7月，開始於總經理室設置了CSR專責單位，「並且在台灣、大陸、菲律賓、印尼、柬埔寨與薩爾瓦多廠，每個廠區設立一位CSR專員，」羅志一強調。
近七成企業重視供應商CSR
做好企業社會責任，絕非只是公司內部的事情，更應去管理上下游供應商履行企業社會責任的績效。本調查顯示，69.8％的公司在選擇供應商時，會考量供應商的履行企業社會責任的績效，較去年成長了16.2％。
就連美國冰淇淋業者Ben & Jerry，都很重視上下游供應商是否已經履行企業社會責任。早期Ben & Jerry有採購OREO餅乾做為原料，有一天這一家冰淇淋業者居然登報跟社會大眾抱歉，「只因為Ben & Jerry董事長發現OREO也有生產香菸，」合作金庫董事長陳冲指出。
相對於歐美企業從原物料的採購，就開始要求符合環保等企業社會責任，台灣業者還有一段很遠的路要走。「台灣企業在製程改善做的很多，但在管理供應商卻做的很少，」黃正忠觀察。
國際化迫使台商重視CSR
剖析台灣企業開始重視企業社會責任的主因，在於「台灣企業要國際化與大型化，逼得你不得不做CSR，」經濟部投資業務處處長歐嘉瑞強調，做不好CSR，就拿不到訂單。
早期，台灣製造產業以衛星工廠為主，而客戶大都是工廠，不必直接面對到消費者，「除非是中心廠有要求CSR，否則不太會去做，」歐嘉瑞說。
但是最近幾年，台灣產業開始轉型為品牌商、服務業之後，業者必須直接面對消費者，CSR的壓力開始變大，也就逐漸重視企業的社會參與。
而台灣電子代工業所倚賴的大客戶戴爾（DELL）、IBM與惠普（HP），更於2004年10月一起發布了電子業企業社會責任行為規範，要求代工廠善盡CSR。
愈來愈多的國際組織開始推動企業社會責任的各項評鑑指標（如：SA8000等），也更加速企業必須符合國際潮流。
在聯合國所推動企業改善環境績效的全球盟約（Global Compact），大陸已經有近20家企業加入協定，「而台灣沒有一家加入全球盟約，」黃正忠擔憂地指出。
就連中國大陸官方也開始要求境內的公司，必須逐步達成企業社會責任的國際標準。
3月28日，北京星光熠熠。可口可樂、豐田汽車、通用汽車（GM）、西門子（SIEMENS）、英國石油（BP）、殼牌（Shell）等全球前200大企業的中國區CEO，齊聚北京嘉里中心飯店。
400多位跨國企業領袖熱絡地討論除了獲利，企業要如何善盡社會責任，及金融業如何加強對於社會責任投資（SRI）等議題。
「2006年1月，大陸官方就把CSR列入公司法中，還找了105家跨國企業宣誓善盡企業社會責任，」黃正忠強調。
財務管理與透明度 5.3％願意獨立出版CSR報告
然而，在全球企業界掀起企業社會責任的浪潮之際，台灣上市企業在公布企業社會責任資訊的作法上，仍嫌不足與被動。
調查顯示，僅有5.3％的企業願意獨立出版企業社會責任的相關報告，66.7％的企業選擇結合年報，來公開相關資訊。更有11.6％企業只願意公布財務資料，其他的社會責任績效暫不公布。
就連中華徵信總經理張大成也坦承，去年他想要推動中華徵信出版公司治理年報，卻遭到眾多同事的反對，「何必自曝其短，」最後只好把公司治理年報修改成業務簡介。
相較之下，房仲業龍頭信義房屋，除了將企業社會責任業務獨立成為「文化公益事業部」之外，更於去年推出台灣服務業第一本的《信義公益年報》。
財務資訊即時揭露最受重視
而在問及哪些企業社會責任最重要的時候，企業普遍認為財務資訊即時透明揭露，是最重要的企業社會責任（95.8％），其次為維護員工權益（87.5％）與做好環保工作（74％）。
但是，卻只三成左右的企業會把提升社會公共環境（33.1％）與要求供應商做好社會責任（29.6％），當成重要的企業社會責任。
「台灣企業只把CSR當成公司內部的事情，都是利己，極少有利他行為，」中原大學企管系教授胡為善指出，大部分的台灣企業消極地認為，只要做好財務、環保與勞資關係等政府有明文規定的事項，就是善盡企業社會責任，「很少對外做到社會參與。」
既然，財務透明度被視為企業社會責任之首，但卻有31.3％的企業尚未在公司的網站上公布完整的財務資料。依產業別分析，可發現，高達46.3％的傳產業者，沒有在公司網站公布財務資訊的比例最高，而金融業最低（7.7％）。
美國所有上市公司的公司營運資料，都可以在公共資料庫與圖書館查得到。「台灣業者太被動了，你要資料，我才給你，」張大成指出。
目前，金融業是透過網站揭露財務資訊做得最完善。玉山金控在購併高企銀時，在董事長黃永仁的堅持下，在兩家銀行合併的當天，同步把所有的公司營運資料更新在網站上，「這可是全球第一個同步揭露資訊的案例。」
勞資關係與員工福利 七成企業職訓費不到營收0.5％
而在員工福利的具體做法方面，高達90.4％的企業均有提供員工旅遊補助，其次為81.7％企業有勞健保以外的團保與健康檢查補助。
值得注意的是，只有12.5％企業提供托兒安親服務，21.5％有幼嬰哺乳設備，「這的確會影響到一部分的婦女再就業的權益，」中央大學教授李誠表示。
早在1970年代，美國3M總部就開始推行「雞湯計畫」（chicken soup program），在各分公司設立專屬的護士，負責帶員工的小孩去看病。
3M的貼心安親服務，肇因於曾發生一位女性法務主管，因小孩發燒，請假回家帶小孩看病，導致公司損失數百萬美元的合約，「3M董事長寧願花錢雇用護士，來解決女性員工的安親問題，」李誠說。
調查顯示，有提供員工子女教育補助的企業，僅占52.7％。永光化學總經理陳偉望表示，早在20年前，永光化學就開始實施員工子女學費全額補貼，直到最近幾年，由於公司規模擴大，才修改成大學補助金額1萬5000元、高中5000元。
甚至於連過世員工的家庭，永光仍照顧子女到20歲成年前。
企業教育費用投資偏低
雖然，大部分的企業家都經常抱怨缺人才，但調查顯示他們大多寧願從其他公司挖角，而不願意花錢培養員工。
根據《遠見》調查顯示，雖然有93.2％的公司表示，經常舉辦員工在職訓練與終身學習活動；但是，有72.3％企業，每年花在員工身上的教育訓練費用，還不到年營收千分之五。
「企業主普遍存在『怕花太多錢，更怕員工學了就跑』的心態，」政大商學院EMBA非營利事業管理組召集人黃秉德指出。
在企業不願意投資員工的教育訓練的狀況下，友達光電卻在2001年成立了友達學院，由總經理陳炫彬擔任校長，設立理學院、工學院等七個學院，並且設置24小時開放的「友達書城」，提供員工隨時借閱書籍。
去年，友達就開設四萬小時課程，上課人次超過3萬3000人。
最近，友達更將教育訓練的範疇，延伸到生產線的作業員。4月13日上午，忙於整合廣輝併購案的友達總經理陳炫彬，特地撥出半天的時間，南下與中部五所大專院校校長簽約，幫缺乏進修機會的作業員量身訂做課程。
「企業可以協助員工擁有平等的進修權利，」陳炫彬表示，做二休二的作業員，往往必須在就學與就業間抉擇，企業就應該跳出來，幫他們解決進修的問題。
優退是解決裁員的主要方式
面對產業外移的現象，究竟台灣上市企業採取何種措施，來降低被資遣的員工的生計衝擊？
調查顯示，過去三年內，高達34.2％的上市企業（105家）曾裁員或關閉生產線（營運據點）。在企業裁員時，大部分公司都選擇優退優離（27.1％）補償員工，其次為轉任集團的其他事業部門（16.1％）。
1980年代，美國底特律汽車業，遭受到日本汽車業者的挑戰，美國車廠面臨到的裁員危機，必須把生產線全面自動化。業者與工會積極協商，把將被資遣的員工，送去上電腦設計課程，減少裁員的衝擊。
社會參與88.5％有社會公益捐款
分析國內上市公司的企業社會責任七大構面，「社會參與」是最弱項。
調查顯示，28.3％企業有成立基金會，88.5％的公司去年有進行公益的捐款，較前一年成長了20.2％。
不過，在公益捐款金額方面，58％的公司，公益捐款金額還不到營收的萬分之五。深究企業公益捐款的用途，高達56％公司的公益捐款投入慈善活動，接下來為賑災（34.4％）、藝文活動（32.1％）。最少投入的公益活動就是環保與生態教育（僅有18.5％）。
「做慈善容易上報，教育推廣與環保就很難得到媒體青睞，」中原大學教授胡為善分析。
「企業社會責任的出發點不要為了出名，否則會變調，」永光化學副總經理蔡瑞安強調。
十多年來，永光都在做「燒冷灶」式的公益活動，協助工廠所在的桃園縣小學，開設品格教育與贊助教具等。「這些大概媒體也不太會有興趣報導，但卻是最重要的公益項目，」蔡瑞安苦笑地說。
追逐鎂光燈的即興式公益活動，對善盡企業社會責任沒有太大的助益。「許多企業都認為捐了錢，就是善盡企業公民的責任了，」利群會社執行長陳詩寧分析，台灣企業缺乏企劃與追蹤社會公益活動的能力，大部分公司在捐款之後，鮮少會去追蹤執行的成效。
環境政策90.3％ 企業推行辦公室環保
日益嚴重的環保議題，已經成為企業所必須面對的重要挑戰。
然而，大部分台灣企業的環保工作，仍局限於辦公室的減廢與資源回收，以及推動節能省水。懂得從產品設計的源頭，就考量環保的仍為少數。
「台灣企業決定做環保，不少都是從節省成本的利己觀點出發，」輔大企管系講師楊百川指出，如果歐盟的RoHS沒有規定的項目，台商不見得會花錢去做環保。
甚至於還有一家國內IT業者，前幾年要轉型為品牌大廠，立即把工廠的環保人員裁撤掉，遭到環保團體的抗議後，才又重新設置環保專職人員。
最近幾年，台達電子在董事長鄭崇華的推動下，從廠房的節能，提升到產品設計導入環保概念，「每個廠區都有專人計算二氧化碳的排放量，」台達電子執行長海英俊指出，公司還訂出了每月減少二氧化碳排放計畫。
銀行不重視貸款企業的環保
而這次的調查也顯示出，金融業不重視貸款企業的企業社會責任績效。
只有28.6％的金融業者，在審核企業貸款的過程中，會把環保與社會公益等非財務績效列入考量。
「銀行的貸款審核表格中，根本就沒有環保、公益的CSR項目，」負責推廣CSR的經濟部投資處徐燿浤無奈地表示，有一次他拿了企業社會責任的評鑑系統資料，給一位銀行授信業務的朋友參考，赫然發現銀行根本就不把環保等項目列入授信的考量。
證基會董事長丁克華指出，銀行審核企業貸款，「只會看企業的還款能力與勞資關係，不會去考慮環保與社會公益的績效，」環保做不好，也只會影響公司的一部分營運績效，但是罷工這樣的勞資糾紛卻有可能弄垮公司。
最近一年，世界銀行（World Bank）開始要求全球銀行業在進行5000萬美元以上的企業貸款案時，必須把貸款公司的企業社會責任列入審核考量，全球已有41家銀行加入協定，「台灣沒有一家銀行加入，」陳冲憂慮地說。
公平義取天下財，最難。
善盡企業社會責任的企業，往往是這個產業的領頭羊，CSR與公司的營運績效呈正向循環。「做好CSR，最後都會回饋到企業本身，提高品牌價值，」中華徵信總經理張大成指出。
「企業在營運的過程中，就應該善盡企業社會責任，而非事後捐錢彌補，」信義房屋董事長周俊吉強調，CSR的觀念應內化成企業文化的一環。