把愛心送達對的門 iGoods 打造獨特捐物商業模式

你能夠想像，一間老人安養院收到的捐贈物資是嬰兒服裝嗎？或者，食物銀行收到一整箱的食物，打開來卻全部都是過期食品，只能全數拿去丟掉；甚至是一些社福單位更收過物資包裹，裡面可能有八成都不是單位所需要的物品，但卻是用「貨到付款」寄出，社福單位只能默默付錢收下包裹……這些「走鐘捐贈」不僅沒有給社福單位需要的資源，反而造成社福單位更大的困擾。

但在另一方面，也有一群人想將家中用不到的物品捐給真正需要幫助的人，但他們卻不知道該如何找到適合的捐贈單位，也覺得寄送物資很麻煩，很可能就因此放棄了捐贈物資的念頭，而這些用不到的物品就只能繼續堆在家中，食之無味、棄之可惜。

一邊有物資需求、一邊想捐出去，但在科技應用已是如此發達的台灣，卻一直都沒有發展出具有整合性、即時性的工具，讓社福單位跟民眾間搭起溝通的橋樑，直到iGoods愛物資出現，才終於解決了這個苦惱多年的問題。

用電商模式打造物資生態圈

2013 年，當時從事科技產品企劃的邱珮瑜，以及在物流業工作的陳家銓還只是業餘的志工團，在幾次為偏鄉孩童募集資金及物資的過程中，他們漸漸發現，錯誤的物資募集方式正在為社福單位造成困擾，促使他們開始思考：有沒有辦法解決這個物資管理問題？

也就那麼剛好，兩人的專長就是科技產品企劃以及物流，他們在一番腦力激盪後得出一個結論，「不如就用電商購物的方式來解決問題，一方面社福單位可以清楚列出物資需求，另一方面民眾可以像購物一樣挑選自己想捐贈的物資，最後就能得出一張捐贈清單，民眾只需要打包好物資，物流業者就會親自上門取貨，送到社福單位手上，」邱珮瑜分享，這套方法還可以讓社福單位隨時掌握物資的數量，需要幾個、送來幾個、還差幾個，全都一目瞭然。

同時，他們也從 2016 年開始發展全新的「公益直購」項目，讓民眾可以直接在網站上購買物資，由 iGoods 將物資直接配送至社福單位，大大提升了民眾的方便度。不過，陳家銓說，愛物資的核心還是希望能夠愛物惜物，因此直購的項目僅限於民生耗材，像是食物或衛生紙，其他的家電或生活用品，仍以二手捐贈的方式進行。

那麼，iGoods的商業模式是什麼？畢竟捐贈不是電商，他們要從哪裡獲得利潤？iGoods 目前的獲利方式來自於兩個部分，一是來自物資運費及公益直購的差額，占了約七成；二是與企業專案合作，媒合企業與社福單位的需求，打造更有效、直接的CSR 溝通，占了約三成。

從一開始一個月賺不到幾千元，苦哈哈的過著窮光蛋的日子，直至目前為止，iGoods已經有 30,000 名以上的網站會員，累積有 100,000 人的捐贈參與，並且成功送出 600,000 份物資到需要的人手上，如果換算成金額，更是高達 1億 2000 萬元新台幣。

邱珮瑜笑說，很多人直到現在仍誤以為 iGoods 是一個公益平台，但她澄清：「我們跟一般新創公司一樣，我們不靠募款，而是創造金流！」而在這點上，iGoods 的確找到了特殊的利基點，透過改善物資捐贈流程中的不方便與資訊不對稱，為自己開創了新的商業模式。

持續擴大   循環一份共好的禮物

陳家銓分享，創立 iGoods 最令人感動的部分，就是意識到自己的確創造出了改變。例如，在整理捐贈物資的過程中，常會發現捐贈者留下的小紙條，小心翼翼的寫下物品使用方式，或是分享物品的故事，這份「將捐贈視為一份禮物」的心，最後也會被帶到受贈者的身上，成為一份不斷循環的善意。

圖／iGoods與社福單位參與公益市集

因此，iGoods 的下一步就是要將現有網站改版，目標成為「物品循環生態圈」，讓物品無論是分享還是共享，都能在過程中將分享者和受贈者彼此之間串連起來，也讓閒置資源再次流動，正確地將物品分享給其他需要的人。同時，他們也打算在公益直購的基礎上發展「物資採購供應鏈」，以選購綠色物資的方式填補社福單位的物資需求，就能更規模化的打造起公益影響力，將這份共好的禮物不斷循環，讓「分享」成為一件既簡單、又快樂的好事。

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