台灣IBM〉用國際級SOP，盡在地化責任

坐在台北總公司會議室裡，一襲標準米色套裝、一頭烏黑長髮與濃眉大眼的台灣IBM總經理童至祥，緩和語調裡帶著沉穩的力道，分享IBM如何將百年經驗的CSR在地化的過程，並一再強調，「即便身處高科技業，也要充滿人文關懷。」

「我們既然在全球各地做生意，就要成為當地的優良公民，」童至祥開宗明義地說道。

成立近百年來，IBM已在全球170幾國銷售、投資、甚至設立分公司，對於如何融入當地、善盡企業社會責任，早就理出一套標準作業流程（SOP），公司內部也設有企業社群關係部門（Corporate Community Relations），負責規劃每年的CSR活動與發展方向。

每年，IBM總公司都會推動全球共通的公益活動，各地分公司也可按照當地社會需求，自行挑選或設計合適的CSR方案。

此外，CSR的推動績效，還會列入各區域主管的績效考核。童至祥笑著說，「但考核指標絕不會是金錢！」而是看當地的客戶、社會與政府，對IBM分公司的回饋與評價。如去年經濟部頒發的「投資台灣最佳伙伴獎」，就是對台灣IBM的一項肯定。

在IBM，員工投身公益、參與社會，早就是自然不過的習慣。

如走進台灣IBM入口接待處，右邊牆面一張心型海報，便是近來「五四志工活動」的招募處，提供希望閱讀、老人照護與關懷大自然等三個項目，讓員工勾選想參與的項目。

「隨需應變志工社群」（On Demand Community）從2004年底推廣至今，台灣IBM已有369人（總員工數1660人）貢獻1萬8976個小時，在公司的公益活動上，總時數在IBM亞洲區名列第四，僅次於澳洲、日本與印度，而高達22.2％的員工參與率，更是各分公司中最高。

但童至祥也表示，「以前大家都是為善不欲人知，卻不知道公司也有提供這方面的資源。」

如「隨需應變志工社群」，便是連結全球IBM志工的內部社群網站，讓員工上網登錄志工時數，並且向公司爭取資源協助。

如果員工在五個月內擔任學校或非營利組織的志工超過40小時，還可申請社群獎助金（Community Grant），將現金或等值的科技設備，回饋到自己服務的公益單位。而參加志工時數累積滿50小時的人，也能獲得「優秀獎」（Award of Distinction）表揚。

童至祥強調，為扮演好企業公民角色，「IBM甚至規定，我們對一家公司的採購量，不能超過他們業務量的50％。」避免日後停止下單時，讓該公司發生裁員、影響員工生計的社會負擔。

即使擁有可觀資源，但CSR要發揮最大效益，還必須符合各地社會型態的實際需求。

像是年初台灣爆發「力霸事件」弊案，台灣IBM便向總部尋找相關資源，發覺研究室已發展出不少監控系統，可評估集團企業的操作情形與倒帳風險，便將這些工具介紹給相關單位。

為符合本身業務本質，台灣IBM這幾年也發起「小小探索家」活動，將電腦捐贈給需要的單位，去年便向14家醫院的兒童癌症病房捐贈電腦。童至祥說，「這些孩子通常都要在醫院待很長時間，但學習不能中斷。」

今年，IBM還會跟教育部合作，將電腦送到偏鄉地區的「數位機會中心」。

身為台灣IBM首位女性總經理，童至祥現在常和大家分享她的職場心得。而為提攜女性，IBM會在某些重要職位的徵選，保留女性候選人，並每年舉辦成長營，讓女性交流。

去年起，台灣IBM也在成功大學辦兩屆「EX.I.T.E Camp」科技探索營，招收國二女學生，啟發她們對科學的興趣，公司也安排32位員工擔任這些女學生的導師（Mentor），在一年內給予生活及學業上的輔導。

「不管業績好不好，CSR都應該成為企業文化的一部分，」童至祥強調，「很多運作的流程或組織，不見得要自己擁有，只要懂得分享、合作，就能增加自己的CSR發展能力。」

台灣IBM
成立時間：1956年/員工數：1660人

CSR具體實踐
• 總公司設有企業社群關係部門，規劃每年的CSR活動與方向，並將推動狀況列入各區域主管績效考核。
• 2004年成立「隨需應變志工社群」，定期舉辦各種公益活動，讓員工自行勾選參與項目。
• 提攜科技業女性員工，在某些重要職位徵選保留女性候選人，每年舉辦女性成長營。

今年首次設置的CSR「外商組」調查中，在國內耕耘超過半世紀的台灣IBM，以完備的CSR執行經驗及運作制度，獲得評審團一致青睞，成為第一屆的外商CSR標竿。