ESG不只是減碳！南山人壽如何打造長照友善社區？

• 保險的核心價值就是「風險預控管理」
• 南山人壽盤點並串連資源，與醫院、照護據點共同打造友善社區
• 南山於2020年8月推出首張失智主題保單，將保障範圍擴大到中重度失智保障

60歲的岳朝霖，某日在接到一通繼父走失、需要他親自趕到警局領回的電話，長久在外打拚工作，甚少回家的他才驚覺，原來父母早已日漸年邁，雙雙罹患了失智症。於是他毅然承擔照顧者的重任，同時得兼顧工作，蠟燭兩頭燒。

這是2021年底上映的紀錄片《有你相伴的旅程》中的真實記錄，由天主教失智老人基金會歷時一年多籌備拍攝，在短短20天就創造了逾147萬台幣的票房，超過6700名觀眾觀看。

此片除了凸顯在高齡及少子化時代的長照趨勢下，每個人未來都可能面臨的寫照，更點出照顧者若長期無相關資源的支援，在經濟及身心壓力的夾雜下，甚至更可能比失智者更早倒下或瀕臨崩潰的困境。

特別的是，故事中的主角岳朝霖，除了是較少見的男性照顧者，他還是南山人壽的壽險業務員，為了同時兼顧工作，他時常會帶失智父母到所在的職場環境；透過基金會的課程協助，也讓他漸漸從一開始的焦慮不安，逐漸找回自己生活的重心。

「我們事先真的不知情，原來主角就是南山的業務員同仁！就在我們身邊！況且影片還真實記錄了南山的友善職場，通訊處同仁們都很熱情、幫忙，成為朝霖的後盾！」南山人壽代理總經理范文偉感嘆說道。

長年持續結合內外部資源，提升大眾對失智症認知

南山長年來持續由內而外，串聯內外部資源，盡力推廣長照關懷理念及商品。

細數其在失智症議題上的投入，早在2014年，南山便贊助天主教失智老人基金會在台推出電影《去看小洋葱媽媽》，呼籲大眾關注高齡化社會帶來的失智照護問題。

2015至2019年，則陸續推出「樂齡好靠山」網路平台，匯集各路失智友善資源供外界參考，並持續聚焦本業，推出多元長照商品。2020年，推出全台首張失智保單、舉辦線上失智關懷影展。2021年攜手異業夥伴打造健康守護圈，延續到今年的2022年，積極結合NGO及社區資源，以及持續深化在產品面的內容。

南山人壽響應政府「2025打造失智友善台灣」的政策，從推廣大眾認識失智症，進一步關注失智者身邊的照顧者支持與失智友善社區營造，成果有目共睹。

在今年第18屆《遠見》CSR暨ESG企業社會責任獎中，獲得樂齡友善組楷模獎，范文偉也特地接受《遠見》專訪，暢談南山如何透過公司由上而下，並串聯內外部資源藉由發揮影響力的策略和做法，以供外界參考，以下為專訪紀要。

南山總座范文偉：保險服務也要協助客戶促進健康

「我們是做保險的，保險的核心價值就是風險預控管理的理念。」范文偉破題便直指，台灣面臨嚴重的少子化及高齡化問題，保險業除了提供理賠，還能做些什麼更積極的作為來預防？這是南山人壽一直努力在想的事情。

「過去我們在講『好險有南山』，就是聚焦在當客戶發生風險，我們可以用溫暖、快速又精準的理賠，提供財務補償，但現在看來不夠積極，可不可以讓這件事情晚一點發生？甚至是不要發生。」

范文偉反思，如果客戶買了保障型的醫療險，但在人生還沒退化的時候，保險公司有沒有更積極的作為可以延緩？

事實上，世界衛生組織（WHO）指出，全球有高達75％為亞健康族群，也就是健康檢查結果沒有太大異常，但日常生活中卻感到身體不適。

「我們一直在思考，與其事後送上一張冰冷的支票，如何在服務過程中，更主動地協助客戶促進健康？這才是雙贏，」范文偉說。

怎麼做呢？南山人壽的起手式是盤點資源。

目前，南山人壽總公司、台南分公司已加入「失智友善組織」，持續在內、外部推廣「照顧不離職」，失智友善職場；另外，有近500位全台客服人員完成訓練，獲得「失智友善天使」認證，共12381位內外勤完成「失智友善線上課程」。

串連在地資源，與醫院、照護據點共同打造友善社區

盤點南山這些年的推動歷程，可歸納成三大策略，包括：一、企業領頭由內而外，具體行動擴散影響；二、創造話題，線上串聯實體活動，提升大眾認知度；三、攜手健康守護圈跨業合作資源，深入在地鄉里，建立友善據點，打造一站式失智長照服務鏈。

舉例來說，與工研院合作發布《臺灣長照產業白皮書》，洞察國內長照需求。

此外，透過攜手超過30家健康照護產業夥伴，串接「生活照護」「復能復健」「飲食營養」「對抗失智」「心理支持」「遠距健康管理」等六大面向的長照服務，建立一站式失智長照服務鏈。

范文偉說，這些年南山善用遍布全台各地的業務員及服務據點（分公司或通訊處），由「南山慈善基金醫療關懷計畫」做為平台，與各地醫院、失智共照中心、社區關懷據點、里長辦公處等合作，由南山同仁擔任義工，深入鄉里推廣失智症認識與防治，及提供失智患者、失智家庭、失能／獨居長輩關懷服務等。

而成果也相當斐然，截至2021年底已投入超過4000人次、受益逾6萬2500人次。

讓他最印象深刻的是，台南分公司積極響應台南安平區示範社區，透過與地方信仰中心、旅遊服務中心等串連，主動關懷、提供長者最即時的協助。

「這就是通訊處結合在地資源的最佳案例。」范文偉指出，台南分公司同仁皆完成失智友善天使培訓，並取得「失智友善組織」認證，讓安平區成為對失智長者最友善的社區之一。

回到最核心的保險本業，南山於2020年8月推出首張失智主題保單，將保障範圍擴大到中重度失智保障，為保戶預先打造量身訂做的保障，補齊潛在的財務風險缺口。迄今，連續7年蟬連台灣市場長照險巿占率之冠，更不斷思考如何符合國人更多元的保障需求。

范文偉說，隨著台灣社會失智友善意識的提升，他發覺有更多員工願意積極投入義工行列，未來南山也將持續推動與在地資源一起共創，讓失智友善據點遍地開花。