直擊新加坡第七屆亞洲CSR論壇！金融海嘯凸顯CSR教育的重要

活動期間，這裡彷彿是個CSR聯合國。你可看到膚色各異的人們，以不同種口音的英文互相交流，闡述自家企業如何實踐社會責任的案例，互相激盪下一個CSR創意。

亞洲CSR論壇是由菲律賓的亞洲管理學院（Asian Institute of Management）主辦，過去七年來足跡遍及東南亞各國，2009年已計畫到大陸舉辦。

「我們正經歷史上最大的金融危機，促成這一切的包括缺乏規範的制度、貪婪的經理人、還有漠視這些現象的管理者，讓企業忘了社會對他們的信任，」亞洲管理學院創辦人薛華成（Washington SyCip）在開幕大聲疾呼，「未來，我們需要的是更具透明度和社會責任感的企業！」言下之意，若是每家企業都奉行CSR精神，金融危機或許就可以避免了。

競爭為善 多國企業熱烈分享 

除了上課，場外還有廠商與CSR推動組織的展覽。為期兩天的活動，以分組方式討論，題目包括：如何將CSR納入商業流程、如何與多元管道溝通、如何以CSR回應貧窮與教育、社會責任投資（SRI）、如何發動志工、如何建立長期CSR方向、CSR評量指標等。

每年此時也是「亞洲企業社會責任獎」（Asian CSR Awards）的揭曉時刻，表揚五個不同主題的CSR實踐方案（最佳工作場所、健康、環境、脫貧、教育），今年共吸引來自15國、120間公司的170件案子參與競爭。

《遠見》記者在這個場合中也訪問了許多世界級企業對於CSR發展，提供國際的視野。

大會五大贊助商之一的英特爾（Intel）公共事務部副總經理史渥普（William Swope）便提出觀察，儘管許多企業熱烈投入CSR，但仍有所謂的CSR「gap」（鴻溝）存在，如經過調查，有83％的員工覺得自家企業並未將CSR概念融入商業流程，過半數的員工也認為，公司並未和利害關係人有效溝通。

「如果忘了考慮人的因素，CSR活動就會淪為宣傳活動，」史渥普強調，CSR不能捨近求遠，先做好對內溝通才是最基本的功夫。

公益商機 新興國更有機會 

其次，過去一般認為，落後國家CSR也比較差的刻板觀念可能要被扭轉。

「如果你說台灣的CSR觀念比別人強，我可不以為然，」投資範圍遍及多國的中鼎工程總經理林俊華觀察。

根據IBM調查，未來新興國家將在CSR領域中急起直追，包括中國、印度等新興大國，都可能後來居上，躍為CSR理念的領先國。

擔任大會統籌的亞洲管理學院副主席阿方索（Felipe Alfonso）解釋，「正因為窮國有這麼多問題，政府和NPO無法全部解決，這都是企業可以著力的地方，」也是大眾最期待企業伸出援手的地方。

事實上，開發中國家叢生的社會問題，正好給了許多企業推動CSR的空間，跨國企業也常藉此建立品牌好感度，並培養社區關係，甚至為企業發掘新商機。

如菲律賓即有電信業者，提供讓手機用戶自由轉換「剩餘可通話時間」的機制，讓低收入民眾可透過自助買賣的方式，滿足通話需求，並節省下通話費。

阿方索笑說，「這很像是種『微型電信』服務，但企業的確能讓這些想像中的服務成真，用CSR讓自己的企業更加獨特！」

另一位上台演講的菲律賓PHINMA投資管理公司總裁羅薩里奧（Ramon R. Del Rosario Jr.）簡報上的標題——Education in Crisis」（危機中的教育）也令人驚訝不已。

「大家或許不知道，菲律賓竟然是全亞洲人均教育投資最低的國家！」於是許多企業、教育單位與媒體，便推動一項菲律賓教育商業計畫（Philippine Business for Education），為家境清寒及成績欠佳的孩子們進行課輔，並培養大量的教育義工與師資，聯手解決國家的教育危機。「教育不但是每個人的責任，也是每家企業的商機！」羅薩里奧如此說道。

代表官方出席的新加坡社區發展部部長巴拉克里斯蘭（Vivian Balakrishnan）則提醒，現在不只有金融危機，全球還面臨了糧食、安全和環境等危機，都是企業應該採取行動的地方。「而且現在大家瞭解CSR不是一個零和遊戲，它能幫公司創造許多無形、和有形的利益。」

國際分享 兩岸三地參與少  

兩天論壇下來，很多專家也都贊同，未來的CSR趨勢將是走向實務化，更貼近企業的平日運作與商業流程。

從美國受聘到亞洲管理學院研究CSR議題的羅曼（Francisco Roman）就提出「Glocalizing」（全球在地化），指出跨國公司在不同國家推動CSR時，必須因地制宜，設計最符合當地社會需求的方案。

英國諾汀漢大學CSR研究中心主任穆恩（Jeremy Moon）也表示，過去這五年與CSR相關課程及研究在歐洲有明顯成長，「像這次的金融海嘯，就是推廣CSR教育最好的時機。」

當問及為何歐美各國能在CSR理念拔得頭籌時？他幽默地回答，「因為最壞的事情，都發生在這些國家啊！」

阿方索分析，在金融海嘯當下，人們會更睜大眼睛，觀察企業的CSR政策是否會持續下去？「所以必須把CSR整合到商業流程裡，才不會因金融風暴而貿然停止！」

例如，咖啡豆廠商如果平時就把CSR概念落實到供應鏈，做好品質管控、農民照顧、供應商管理、減廢等環節，不但可幫助發展業務，也不會因金融海嘯來襲而停止。

而據ACCA（特許公認會計師公會）統計，2007年全球已有2708家企業，宣示了自己的CSR政策，3000多家曾出版CSR相關報告書。但這些統計裡，台灣只占了七家。

的確，在這些CSR國際場合裡，鮮少看到來自兩岸三地的企業身影。主辦單位坦承，這次不但沒有大陸企業參加，過去六年，來自台灣的與會者同樣屈指可數，反而是香港較為踴躍。顯示華人企業參與CSR國際活動的頻率嚴重不足，不易與國際潮流接軌。

未來CSR必走的國際化，台灣企業準備跨出這一步了嗎？

專訪論壇推手／悅榕集團資深副總裁 張齊娥 

以回饋為己任 展現儒商氣概 

一頭烏黑秀髮、有力的語調，她是一手創辦國際知名度假村「悅榕莊」（Banyan Tree）的悅榕集團資深副總裁張齊娥，也是這次推動新加坡CSR亞洲論壇的靈魂人物。

大學就讀社會學的張齊娥，和念經濟系的夫婿何光平，年輕時酷愛到處旅遊，也醉心亞洲傳統文化與環保活動。就是這些偏好與理念，幫助兩人打造出悅榕集團這家別具風格的企業。

1994年，夫妻倆把泰國普吉島一塊曾被聯合國組織視為「無法復育之地」的土地，改造城亞洲第一家綜合度假村悅榕莊。至今，悅榕集團全球已有超過60家的旅館、SPA及精品店，預計2012年將達到100家的規模。

悅榕莊的獨特之處，不僅在它是亞洲風情與精品旅館的頂級品牌，還在於它是許多體驗行銷專書裡的案例。更特別的是，它也在企業的營運面植入了CSR理念。

悅榕莊的店內禮品、家具、擺飾，都採用亞洲民俗工藝，因為這能幫各地鄉村帶來就業機會。集團還在2002年成立「綠意拯救基金會」，除贊助各地環保工程與社會服務，也邀請每位入住的客人，每晚捐出2美元回饋社會。

今年的論壇主題「Getting It Done」，正是張齊娥極力主張的，呼籲企業趕緊行動，起身回應各種社會問題。對亞洲國家這幾年風起雲湧的CSR潮流，她接受《遠見》專訪時，提出了以下觀察：

CSR觀念雖然從西方過來，但亞洲在執行上可以更快，因為我們可以不用繞遠路，現在有很多年輕的華人企業家，他們都有留洋的背景，這批人對如何把企業的商業和資本力量，用到打造和諧社會上，都有很高的興趣。

剛才我們開會時，有個西方人打趣說，「你們這群人是不是共產黨？怎麼有這麼強烈的社會主義，這麼不像企業家？」

我以前寫過一本新加坡華商的書，現在拿出來談正適合。以前儒家講修身、齊家、治國、平天下，就是一種務實的回饋社會概念。我們可以根據這個基礎去發揚CSR。

很多人對CSR有誤解，認為它是西方思想、是大公司的義務、是要捐錢的。但CSR講求的三道底線：公司治理、環境保護、和照顧人群，是適用於各國的。以前很多華人到新加坡白手起家，怎麼做生意？就是靠「信用」。

以前我還在學校教書的時候，幫新加坡婦女爭取到一夫一妻制的修女Shirin Fosda對我說，「如果你能幫我賣兩個枕頭，就可以幫助一個女孩上學了。」

這句話給我很大的震撼，於是我心想，如果我成立一家店賣這些手工藝品，不但可以服務客人，也可以幫助這些婦女。成立公司後，我真的朝這個方向去做。

20年前就做 不會有金融惡魔 

我是1960年代生長的人，對創業、愛國、社會主義都有熱忱。把CSR觀念帶進企業，其實也有知識份子的氣慨。從創業一開始，我們對自然、社會，就有一種責任感。

像我們很久以前就會在店裡放置公益捐贈表單，讓客人參與捐贈，雖然以前沒聽過CSR，但這對我們來說是很自然的。

現在我們60多家店都是去農村採購，幫婦女留在村裡。泰國東北有個小村子，就有30多戶專門幫我們紡織，由我們直接採購，省去中間商剝削。

旅館業這一行，很多人認為是會傷害環境的，但我們在這方面用了很多心思。我們開店是環著樹去蓋的。雖然這會增加成本跟建造難度，影響建築造型，也沒人規定要這樣，但我們覺得是應該做的。

當經濟經過30年的高度發展，到今天開始崩潰後，我們必須回到基本面，探討企業所扮演的角色到底是什麼？

新的資本主義應該要重新規劃企業扮演的角色，而且必須和外面的社團、機構互相聯繫，打造新的經營心態和世界觀。如果20年前就有CSR，今天的金融風暴就不會那麼嚴重，製造出這麼一個惡魔來。（高宜凡採訪整理）