繼前年參加新加坡的「亞洲CSR論壇」（Asian Forum on Corporate Social Responsibility）後，去年底，《遠見》再受邀至馬來西亞，參加另一場亞太區主要的CSR會議——第七屆「企業社會責任亞洲峰會」（CSR Asia Summit），觀察金融海嘯過去的這一年，國際CSR思惟有何變化？
開幕演講時，峰會主席理查．威爾福（Richard Welford）秀出了幾個簡單的大字：信任、治理、透明度、溝通，呼籲在場的企業家們，必須從這些基本面重頭做起。
推動CSR超過20年、一頭銀髮的威爾福堅定地說，經濟低潮時，企業更要從CSR出發，不能再做出不符合社會期待的愚蠢決定！
這次論壇的主題定調為「以永續商業踏上復甦之路」（Sustainable business as the road to recovery），在兩天活動裡，集合了來自各國的300多位CSR專家，討論包括：氣候變遷、食品安全、水資源風險、社區關係、供應鏈管理、社會企業發展、資訊透明度、產品責任、工作與生活平衡等話題。
當天出席的大馬證券交易所執行長尤斯里拿督（Dato’’ Yusli）也表示，未來大馬交易所將盡快推出評鑑企業CSR績效的ESG（環境、社會、公司治理；environmental, social, and corporate governance）指數，往後企業想要永續經營，就必須重視ESG，「特別是馬來西亞重要的棕櫚油企業，因為他們的產品直接受氣候變遷影響。」
首次評鑑 亞洲10國200企業
此外，主辦單位這次更發表第一份「亞洲永續力排行榜」（Asian Sustainability Rating），從企業治理、溝通、供應鏈、勞動人權、環境、社區關係等六大面向的51項指標，檢視亞洲10個國家、200家指標企業的CSR成績。
結果，由澳洲拿下國家榜首席，並有12家公司進入個別公司排行榜的前20名，尤以礦產及金融業表現最突出，是這次評鑑最大贏家。居次的印度，也有五家企業進入前30名，但供應鏈管理表現稍弱。
但此次並未將台灣列入評比。不過CSR Asia已表示，第二屆評比會將台灣、韓國、印尼納入評鑑，屆時台灣成績如何？值得關注。
風向1 各國轉積極、中國緊追
這次大會上，可以感受到三股明顯的CSR新風向。首先，是各國政府態度的轉變。
去年，開發CSR資訊揭露準則的GRI（全球報告協會，Global Reporting Initiative）曾在荷蘭發表宣言，呼籲各國政府立法要求企業公開CSR資訊。目前包括英國、法國、丹麥、挪威等國，都已制訂相關法規，美國的責任投資機構，也開始對SEC（聯邦證券管理委員會）提出類似要求。
今年底，GRI還將舉辦ISO 26000國際論壇，研擬完整的CSR指引，極可能成為評鑑企業責任的新標準。不久前，知名碳揭露倡議組織CDP（Carbon Disclosure Project）也呼籲企業，將碳排放資訊整合到企業年報，成為固定揭露項目。
連一向最中立的瑞士，也被這股風潮吹到。該地全球唯一的《銀行保密法》，正受到各國挑戰，呼籲不能再成為富人逃稅及非法所得者的庇護所。不久前，美國便要求瑞士交出5萬名帳戶資料。
除了法規強力要求，資本市場的力量也同時到位。最近，新加坡宣布成立亞洲第一間提倡CSR的「影響投資交易所」（Impact Investment Exchange），被視為社會責任投資在亞洲的里程碑，鼓勵透過商業力量發展改善社會問題的事業。
至於中國，近年追趕的腳步與實行態度，更是驚人。2008年起，中國政府開始對國營企業的CSR做出要求，已出現6、7種不同的CSR評比排行榜，曾發布CSR報告書的企業數量，幾乎是台灣的10倍，甚至還有研究單位，專門發布年度社會責任缺失的排行榜。
挪威商立恩驗證（DNV）台灣分公司技術開發部經理林俊男觀察，中國政府把CSR看成加強企業未來競爭力的機會；而不是威脅，這種積極態度值得台灣注意。
風向2 拿掉S更全面擔起責任
其次，專家們也呼籲，企業執行CSR必須回歸基本。
林俊男觀察，近年來國際上討論CSR已逐漸把社會（Social）這個字拿掉，廣泛看待所有企業應負的責任，包括供應鏈管理、日常營運等，「不然很容易把它看成社會公益，好像比賽誰捐錢最多似的。」
言下之意，CSR策略須徹底融入企業營運系統，才能免除外界的漂綠（greenwashing）質疑。威爾福提醒，如果盡辦些與本業無關、沽名釣譽的公關秀，只會讓CSR被經營者視為無謂的成本支出。
在態度上，企業必須更積極回應利害關係人，展現溝通的誠意。
面對愈來愈多的產品疑慮、消費爭端、及網路流言攻擊，企業必須重新界定利害關係人、找出問題點、並發展完整的對話機制，才能有效面對各種溝通挑戰。
曾任微軟創辦人比爾．蓋茲公關小組成員的企業顧問泰倫斯．萊昂斯（Terence Lyons）比喻，「對於來自四面八方的質疑，很多企業現在還是像《星艦迷航記》（Star Trek）裡的企業號一樣，摸不清方向。」
遇到外界質疑時，切記「FLEE」四字訣：找出溝通對象（Find）、傾聽問題（Listen）、參與互動（Engage）、做出回應（Empower）。
回歸基本面還包括，從本身企業的核心價值出發，找到著力點。
演講者之一、馬來西亞滙豐銀行執行長唐愛韻（Irene Dorner）接受《遠見》訪問時就指出，五年前滙豐開始思考，馬來西亞需要的CSR是什麼？不久，決定從弱勢扶助與兒童教育著手，後來甚至把75％的資源投入環保與教育，「因為這是滙豐長期的CSR主軸，剩下的25％，則用來照顧當地社會的特別需求，」她說。
風向3 指標建立更透明可信
最後，儘管CSR資訊發布逐漸成為常態，但外界也愈來愈要求這些內容的可信度與透明度。
所以，CSR報告書裡不能老是只有好消息，卻對自己的缺點全然不提，報喜不報憂。
「看似100分、無懈可擊的報告，其實意義不大，人家也不會信，」威爾福直說，「透明度」是亞洲企業最大的挑戰，因為目前很多指標企業仍被家族或國家把持，對資訊揭露相當保守。
CSR思惟一向領先的IBM，便在最新的CSR報告最後，條列各項可量化的數據，包括：員工學習時數、員工滿意度、員工受傷或罹病比率、女性員工及高階經理人比率、投入志工時數等，讓外界一目了然。
熬過金融海嘯的衝擊，CSR的觀念與做法變得更加基本、務實、透明、而且可衡量了。這樣的CSR，才能走得更長久。