近年來，CSR（Corporate Social Responsibility，企業社會責任）風潮在產業界燒得風風火火，社會大眾對企業的品牌形象、服務優劣、產品責任要求愈來愈高，尤其金融海嘯過後，各種企業消息幾乎都可以跟CSR沾上邊。
不過，很少人曾向一般大眾徵詢過，怎樣的企業才是真正盡責？哪些領域是民眾最希望企業扛起責任的？消費者支持善盡CSR責任的企業與產品的意願，又有多高？
而企業忙著向外界宣揚CSR績效時，也很少靜下心來評估，推動CSR對經營能帶來哪些效益？推動時的阻力有哪些？該如何排除？
對此，《遠見》破天荒進行了國內第一份，針對一般民眾的CSR民意調查，檢視企業做法與社會期待是否吻合？
企業與民眾：最重視哪項CSR？
企業重經營；民眾重視環保
對於落實CSR的優先次序，首先《遠見》詢問企業端，哪些CSR面向對公司最為重要？相同的15個選項，《遠見》也詢問一般民眾，覺得企業應優先做哪些？
雙方回答結果對照，發現企業與民眾的認知存在著不小差距。
對企業而言，最重要的五個CSR面向依序為：公司治理、維護股東權益、財務資訊透明、維護員工權益、誠實納稅，多是攸關經營體質，或者法令有明確規定的項目。
但對民眾來說，最期待企業落實的前五項則為：做好環保工作、維護員工權益、保護消費者權益、誠實納稅、建立利害關係人溝通機制，與企業前五名相符的，只有兩項（員工權益、納稅）。
有趣的是，民眾希望企業能負起環保責任，並主動揭露更多資訊，展現對外溝通的誠意。而企業相當重視的公司治理、財務透明與股東權益，反倒成為民眾較不關心的最後幾名。
至於民眾期待度高、卻普遍為企業所忽略的有：實行公平競爭、要求供應商做CSR、社區關係和諧、提升社區公共環境等。這些意見可做為企業未來擬定CSR策略時的參考依據。
值得注意的是，女性族群及20到24歲的年輕民眾，對各種CSR面向的重視程度都相當高，可說是當前最關注CSR發展的一群人。
問民眾自家公司CSR做得好不好？
64％自覺好 金融服務最自豪
再來問有工作（不含公務員及無業者）的民眾：覺得自己所任職的公司，CSR做得好不好？
自覺做得很好的有14.9％，49.1％回答「還算好」，17.5％表示「不知道」，18.5％（「有點不好」＋「很不好」）的人覺得自家公司做得不算好。
若從產業別觀察，金融業及服務業的CSR自豪感最高。相對地，只有8.8％的傳統製造業工作者，認為自家公司CSR做得很好，是所有產業別中最低的。
另外有13％的電子科技業工作者，覺得自家企業CSR做得很不好，是各產業中最高的。
儘管不少企業勤於在媒體上露臉，大張旗鼓地宣傳CSR成績，但對基層員工的宣導似乎還不足，不少人都不清楚自家企業到底做了什麼？甚至不太認同外界的評價。
問民眾：哪家做得好？願花錢支持？
逾半不知道；八成願支持
而在不提示、也沒有答案選項的狀況下，問民眾覺得國內哪家企業的CSR做得最好？結果令人吃驚。
回答最多的，竟是選擇「不知道」的52.2％，其餘依序為：台塑（22.8％）、鴻海集團（21％）、台積電（7.8％）、統一集團、奇美、宏碁、國泰金等，剩下的企業支持率都不到1％。
不難發現，大部分民眾對個別企業的CSR作為並不甚瞭解，認知度相當模糊，因此一下子聯想到的可能都是高知名度的企業，或較常曝光的消費品牌，或將CSR與公益捐贈劃上等號，導致最後出來的CSR績優企業名單，與《遠見》歷年來的評選結果，重疊率並不高。
再來，是很多專家學者與CSR推動者都相當關心的一題：「消費者肯不肯付較多錢，支持較盡責任的企業？」
當問及民眾：如果企業CSR做得較好，品質也和其他公司差不多時，願不願意多花點錢購買它的產品或服務？
幸好，台灣民眾的反應是令人振奮的，在態度上，有超過半數表示「還算願意」，再加上回答「很願意」的27.5％，共有接近八成的消費者在態度上願意採購CSR績優企業的產品或服務，與國外調查結果相去不遠。
不過，這個假設的前提是，企業在落實CSR之餘，也得同時兼具價格競爭力與品質穩定度，民眾才會埋單。
問企業：認為推動的最大障礙？
無法評估CSR效益
最後，來看企業執行CSR的自我評估。
問到「推動CSR可帶來哪些益處？」多數企業都認為：可提升形象、提高員工滿意度、增加顧客忠誠度與人才留任機會等。
些許不同在於，外商更注重供應鏈的永續發展。
至於推動CSR會面臨哪些障礙？「難以評估效益」不但是企業界共同心聲，也是許多後進者對CSR躊躇不前的主因，倘若沒有完整的評估系統與績效指標，主事者很難說服企業負責人或其他部門配合，更難以證明CSR可幫企業提升經營效益。
其次，37.2％的本土企業表示「缺少CSR資訊與技術」的吸收管道，這也造成國內企業的CSR執行思維經常趕流行，或一味走模仿的路線。
而較容易與國際趨勢接軌的外商，則表示「推動與執行成本高」，才是第二大困難。
搞清楚以上這些真相，企業推動CSR才不會迷失方向。