企業首重公司治理，民眾認為照顧員工最重要

今年《遠見》與104資訊科技合作進行問卷調查，試圖了解國內民眾對企業表現是否滿意，並透過受訪民眾評價所任職公司的CSR成績，整理出企業與民眾的認知落差。此調查成果將是國內CSR如何走向下一步、再進化的重要檢核表。

參賽企業重視客服與股東權益 

首先CSR對企業的重要性到底是什麼？有高達80％上班族表示，CSR是企業的基本責任，顯示民眾認定CSR已是企業必要之承擔。16％認為還只是「做行銷公關的方式」，僅3％認為「可做可不做」。觀察產業別，電子資訊相關、一般製造業、金融投顧及保險業，認同CSR為基本責任的比例，較整體平均值高。顯示這幾項產業對CSR有較高重視。

最期望企業優先做到的面向，今年前三名依序是「照顧員工」（72.8％）、「做好環保」（43.1％）、「扶持弱勢和參與公益活動」（34.5％）。「維護股東權益」「與地方鄰里維繫良好關係」這兩項落到倒數兩名。

對比另一份，《遠見》發給今年參與CSR參賽企業的問卷顯示，企業端認為應優先做的項目是「落實公司治理」「照顧員工」「做好顧客服務」。民眾和企業的意見有明顯差異，前三名僅一項（照顧員工）有重疊。較明顯的差異還有，「扶持弱勢團體、參與社會公益活動」是民眾希望企業優先做到的第三名，但企業不認為非常重要、只列在第八名。

反觀企業傾向重視的「做好顧客服務」「維護股東權益，爭取最大經營利潤」，卻是民眾排序的最後幾名。若是再比照2010年的調查結果，當年民眾最期待企業落實的前三項，和當年度企業意見重疊的，同樣只有在員工權益這一項。凸顯在「優先要做到的CSR」方面，民眾和企業觀點最一致的，都與「員工」息息相關。

民眾評價企業CSR時，最扣分的項目什麼？《遠見》列出多項負面選項，結果顯示，「汙染環境，未做好環保工作」（68.4％）「未善待員工」（62.8％）「逃漏稅」（50.6％）三者最引人反感，負面評價皆破五成，比例明顯高於其他選項，堪稱為CSR三大最扣分行為，企業務必戒之慎之！直接請民眾給對整體企業落實CSR的表現打分數，最好是100分，最差是0分，結果本次調查總平均54.6分，表現不及格。

繼續追問，哪些方面做得好？根據受訪上班族觀察，目前表現最佳項目是「維護股東權益，爭取最大經營利潤」，但比例也僅一成多。反觀，認為「只有一點成績，但仍不夠好」甚至「都不好」的民眾，占41％。足見國內民眾對企業CSR成績單不滿意居多。

在不提示任何企業名單的狀況下，當問到受訪民眾哪家企業的CSR做的最好，43％的人認為都不夠好，30.2％的人表示不知道。僅有26.8％的人肯定有企業做得好並能具體說出。獲提及次數最高的前三名企業為台積公司、王品、台達電子。

台積公司為國內半導體產業龍頭，企業知名度高，還由董事長夫人張淑芬擔任志工社社長，響應許多社會公益。王品董事長戴勝益，將獲利分享給員工、分紅入股的政策，讓王品多次擠入最嚮往任職的企業榜單。台達電子推動環保節能有成，永續經營成果屢獲國際肯定。他們能入選前三名，皆不意外。

企業推CSR最大阻礙是評估效益 

至於CSR能為企業帶來的正面回饋，民眾認為最大好處是提升企業形象和好感度的，占68.5％。其次是提升員工滿意度或生產力（48.9％）、吸引優秀人才（40.8％）。不過企業端也自認委屈。透過《遠見》調查今年參賽CSR獎的企業意見，詢問該公司推動CSR時，主要障礙為何？

過半企業、56.2％表示「難以評估後續效益」是最大障礙，其次是「不易宣傳或對外溝通」（30.3％）、「缺乏官方認證或獎勵誘因」（29.2％）。其他還有，不知道如何推動、成本過高、沒有適合伙伴、甚至企業內部不支持都是阻力。

有企業抱怨缺乏官方獎勵措施導致誘因不足，呼應此觀點，有53.9％民眾主張政府應「提供激勵措施，鼓勵企業推動」，31.1％甚至認為應該「強制立法，規範企業必須實踐CSR」，只有14.7％看法持平，表示「CSR是企業自身責任，政府公部門不宜干預」。

描繪完整體輪廓，本調查同樣關心民眾對CSR在個人行為面和所任職公司的表現。舉例來說，一般人真的會關注CSR相關資訊嗎？數據顯示，傾向會關心的比例達76.4％（「非常關心」加「有點關心」），但依然有23.6％的人關心程度偏低。交叉分析樣本年齡層，21～30歲或是基層職員的關心比例較少。

詢問所任職的公司是否有CSR作為，竟有過半上班族（52.3％）表示沒有。回答「有」的占33.9％。同樣是年紀愈輕或基層員工，回答不知道的比例較高。 對知曉自家公司有CSR相關政策的民眾，追問是否了解內容。表示「非常了解」和「很了解」的人，占37.5％。「不太了解」和「非常不了解」的約16％。

相關跡象推論，內部員工在企業CSR作為上，不論是獲知訊息和理解內容的程度，疑似存有職級落差。當讓受訪者評鑑自己服務公司CSR作為表現時，回答「非常好」和「還算好」的比例，只有46.4％。回答「普通」占43.4％。給出負面評價（「有點差」和「非常差」）合計10.2％。

逾七成願多付錢買CSR優質企業產品 

問到企業的CSR企業社會責任做得比較好，能否讓人願意多花一點錢購買它的產品或服務，有76.1％傾向願意（「非常願意」和「有點願意」）。僅有不到3％的人傾向不願意。願意多支付的金額幅度，最大宗是5％～10％間。綜合來說，有78.2％的人可接受多支付的金額約在兩成以內。

而實際上，過去有過購買行為的人，「總是購買」有7.7％，「經常購買」28.2％。僅5.4％的人未曾有過實際行動。另一項重要發現，更是CSR對人才的吸引力。有71.6％的人「非常願意」優先選擇CSR表現好的企業任職，「有點願意」的也有22.1％，合計超過九成多。

綜合今年調查，統整出四項發現。

一、民眾認定CSR為企業必要之勢已不可逆，不論何種產業，都必須納入經營理念。

二、民眾期待的CSR與企業自定的優先次序有落差，是否該符合社會期待，得先釐清。

三、不同於一般績效評估，CSR沒有通用考核標準，找到自家效益評估模式，是所有企業的挑戰。

四、CSR必須體現在全體員工，宣導和實踐不能造成「職級落差」，避免只在高層主管間流動。

這份來自於上班族第一線對國內CSR成就的檢核表，值得企業參考。