兆豐銀總經理蔡永義：金融科技加速， 把危機變轉機

身為官股銀行的「老大哥」、資產品質的高階資優生，兆豐銀行總經理蔡永義坦言：「我們也是受災戶！」面對未來，他如何看待2021年的財金趨勢？

回顧2020年，兆豐銀也是疫情受災戶。疫前，桃園、松山和高雄機場分行受惠換匯手續費，三家分行都是賺錢的，現在都虧錢了。因此，內部趕緊改變業務形態，松山機場分行位於市區，就調度人員協助房貸、放款授信等業務，以維持獲利。

比較幸運的是，疫情也推動線上經濟，還有科技、醫療等產業，受惠疫情衍生需求，增加金融業服務的機會。

金融服務聚焦，以客戶為核心

此外，數位科技的興起，發展出多元的數位金融服務模式，形成巨大的金融科技變革，包括純網銀開業、開放銀行、5G開台等，都加速服務場景的變動，銀行業必須聚焦發展以客戶為核心的金融服務。

2021年必定加快FinTech（金融科技）、數位轉型的速度，金融業必須藉由開發新商品、新服務，來提升營運的效能，改善客戶體驗。

今年初兆豐銀行也成立「數位轉型專案辦公室」，以人才數位化、核心系統優化更新及業務流程數位化等三面向，強化永續經營的競爭力。

整體來看，我認為2021年將「化危機為轉機」。

因受惠美中關係矛盾下，區域供應鏈逐漸移轉，台灣獲轉單效益；加上政府推動新南向政策，台商產業鏈有南移趨勢，都是銀行業發展的潛力市場。

至於境外資金回流，成果也逐漸顯現。根據政府規定，匯回資金得於稅後金額25％上限範圍內進行金融投資，可望衍生銀行高階財富管理的商機。

因此，2021年布局要掌握機會，兆豐的生存法則有七：調結構、拉利差、增手收（手續費收入）、強財務、重品質、節費用以及推創新。

投資環境震盪下，我認為在兼顧風險前提下，還是會擴大投資動能、提升操作靈活度。