第五屆《遠見》企業社會責任大調查，接軌國際CSR標準

「現在真的是動起來了，」在校園舉辦的某場CSR座談會中，一位企管系學者直說，過去總嫌場面太冷清的CSR相關會議，突然熱絡起來，各大企業也都派員參加，在台下勤做筆記。

不僅台灣如此，去年底落幕的APEC（亞太經合會），也首次將CSR列為討論主題之一，鼓勵企業將關懷社會與環境的精神納入經營層面，用商業模式實踐CSR。

「企業對CSR的想法逐漸改觀了！」這兩年投入輔導企業落實CSR的顧問公司頤德國際總經理嚴德芬發現，過去企業總認為CSR是額外的慈善舉動，但現在他們瞭解到，CSR也可能是未來的競爭力。

事實上，這段期間來，企業不僅要面對嚴苛的金融海嘯，更要面對另一波全面襲來的「CSR海嘯」！

許多企業都在最近倍感壓力，頻繁收到來自供應鏈龍頭與國際客戶的要求，提出一長串的CSR規範與查驗細節，做為能否接單的考量依據。如這幾年歐盟陸續頒布新的環保指令，便使許多廠商手忙腳亂、疲於奔命。

這股CSR浪潮，查的不只是公司的環保、工安、或財務健全度，過去常被台灣廠商忽略的公益參與、社區關係、勞工人權、資訊揭露等，現在統統都要被查。

這使得許多過去不重視CSR的廠商，都趕緊加入惡補的行列中，不敢錯過任何一場相關活動。

這一年來熱烈的參與氣氛，也充分反映在第五屆遠見CSR大調查的結果上。

今年首創 3大產業類查透透 

為進一步擴大CSR風氣，並破除過往「CSR是大公司才做的善事」的迷思，今年《遠見》除了調查「上市企業」外，也首度將規模較小的「上櫃企業」列入調查範圍。

而兩年前調查過的「外商企業」，今年也重新加入，並以在台資本額前150大為基本名單，並列入其他對社會有知名度與影響力之知名外商，讓調查範圍更擴大。

總計，這一次《遠見》史無前例地將調查對象擴及三大產業類別的近千家企業，調查範疇及工作繁複度，皆創下五年來新高。

但在熱烈的CSR投入氣氛及社會大眾的高度關注下，本屆調查回收率較往年成長許多，不僅企業配合度明顯提高，也主動提供了許多建議。如上市企業回收率，便勁揚超過8個百分點。首次列入調查的上櫃企業，也有25.96％的回收率。

改題型比照國際 僅外商及格 

為與國際標準接軌，本屆CSR問卷在內容上也進行修改，刪除許多整體達成率已超過90％，因此辨識度不高的題目，新增國際上最新議題，如是否上網公開CSR資訊、是否取得第三方認證、外商是否將CSR績效列入經理人考核指標、是否執行節能減碳等。

修改後，問卷重新整併為：資訊管理及利害關係人溝通、勞資關係、公益參與、公平競爭、環保績效、財務透明度等六大面向，從不同角度查核企業的CSR執行成效。

在難度提高的狀況下，今年問卷分數並未如往年般一路走高，反而降至五年來的新低點，顯示台灣企業未來耕耘CSR時，仍有許多可強化空間。

如今年回卷的200家上市企業，平均分數即從上一屆的63.66分，降至不及格的53.18分，一口氣掉了10.48分。外商企業也只有低空飛過的60.83分，卻已是本屆平均分數唯一及格的調查組別。

至於首次加入調查的上櫃企業，平均分數更低到42.91分，回卷的81家只有6家達到及格門檻。

選出16優秀企業 唯金融從缺 

經過八位評審歷經好幾個小時的會議後，第五屆《遠見》CSR得獎名單終於出爐。上市公司有十家企業獲獎，各類組首獎包括台積電、合勤科技、裕隆汽車與信義房屋。深陷金融海嘯與陳前總統時代金改風暴的金融業，今年則從缺。

上櫃組則有三家獲獎，首獎是全家便利商店。外商組獲獎也有三家，首獎是台灣拜耳。（見頁80）

已經連續在2006、2007、2008三年獲得金融業首獎的玉山金控，今年則獲頒CSR榮譽榜，成為繼去年台達電與中華汽車後，第三家榮譽榜企業。（見頁81）

除了最終的得獎名單外，評審團也敲定了今年的上市CSR50強、上櫃CSR10強、外商CSR10強名單。（見頁84表1-1、1-2、1-3）

焦點1  國內外企業各有加強處 

國內企業首重財務透明，外商以環保、公益為主 

至於今年的調查有哪些重點發現呢？

當問及未來一年內，計畫加強哪些CSR項目時，上市及上櫃公司的答案如出一轍，前五順位依序為：財務資訊透明揭露、維護員工權益、做好環保工作、誠實納稅、參與慈善公益等，皆是法令有明文規定或違規就會受罰的項目。（見頁86表2）

至於財務透明度不需受國內法令規範的外商企業，則以「做好環保工作」為第一要務，「參與慈善公益」排上第三位，「制訂企業倫理與行為規範」也擠上第五位。

事實上，91.7％的回函外商皆有明文規定員工行為規範及倫理準則，的確比本土企業高出將近兩成的比重。

而今年新增的選項「運用核心職能帶動公益」，則有33.5％的上市企業、16％的上櫃企業及50％的外商企業，將CSR理念融入商業運作流程，或嘗試培養CSR概念商機。

焦點2  部門走向專職常設化 

26.4％上市企業、52.8％外商，設有CSR專職人員 

企業對CSR重視度愈來愈高，反映在愈來愈多成立CSR專職部門或是人員。今年有54.8％的上市企業，內部具備CSR相關部門，不僅比去年（34.2％）大為提高，由專職人員（非兼職）負責的比例也高達26.4％。觀念領先的外商，更有52.8％有CSR專職人員。（見頁86表3）

反觀上櫃企業，仍有超過六成沒有CSR的相關部門或負責人。

曾與許多企業合作的聯合勸募祕書長周文珍觀察，企業是否設專職的CSR部門、決策由哪個層級授權，都會透露企業高層對CSR的重視態度。「如果還是歸到公關、行銷、業務這些部門，那顯然企業還是把CSR當成一種行銷。」

社會事業發展協會祕書長陳淑蘭建議，企業須將CSR視為平日運作與策略的一部分，CSR才能走得長久。

焦點3  國際認證觀念待加強 

逾三成上市企業及2∕3外商，曾發表CSR相關報告 

在全球化時代影響下，企業必須面對來自四面八方的詢問與攻擊，資訊透明度與對利害關係人的溝通也愈顯重要。

輔導企業進行CSR工作的 IBM全球企業諮詢服務事業群管理顧問高登（Michael Gordon）直說，「現在全球有10億支照相手機，只要有人拍段影片、放上網，你的公司可能就有麻煩。」

但到底多少企業會主動揭露CSR相關訊息呢？

今年上市公司中，有31.3％曾製作過CSR相關報告書，其中12.2％推出社會責任報告書，8.2％為永續報告書或環境報告書。但在發表過CSR相關報告的上市企業中，僅有38.3％獲得第三方認證，與去年（38.5％）相差無幾。這顯示台灣企業在與國際標準接軌方面，仍然有待加強。（見頁86表4）

相較之下，高達66.7％的外商曾發表CSR相關報告，其中經國際認證的比例達41.7％。

焦點4  揪出誰是「肥貓」！ 

44.9％上市企業、48.8％上櫃企業，已公布董監高層薪酬 

過去針對財務資訊揭露，多半只針對企業的經營利潤績效與法律明文規定的公告範圍內。但在金融風暴影響下，企業高層涉嫌貪污、自肥的醜聞屢見不鮮，因此今年《遠見》首次詢問企業「有無揭露高層主管薪資酬勞？」

調查發現，接近45％的上市及上櫃企業，皆回答有揭露個別董監及高階經理人薪酬。（見頁86表5）

最近大陸官方便研擬所謂的「肥貓條款」，打算將國營金融業負責人的年薪，限制在280萬人民幣以下。面對強大的輿論壓力，未來企業高層的個人薪酬，恐怕不能再用「不能說的祕密」一語帶過。

焦點5  環保執行擴及各環節 

71.3％上市企業從內部提升環保績效，E化員工訓練是大勢所趨 

在環保面向，已有超過八成的上市製造業，表示會在生產過程中推動廠區減廢回收、節能省水、綠色製程等工作。44.7％表示會增加採購再生原料，設有專人負責提升採購再生原料的比例，也從去年的30.8％大幅增至55.6％。

除了生產環節，另有71.3％的上市企業，表示會在內部作業或服務流程中提升環保績效，或增加環保產品的採購，其中2∕3設有專人監控內部活動的環保節能績效。

面對節能減碳的大趨勢，本屆《遠見》也在員工訓練題目新增「是否透過E化網路辦理員工在職訓練或終身學習活動？」

目前已有44.4％的外商企業及33.2％的上市企業，曾採用E化網路進行員工訓練課程。上櫃企業採用E化訓練的比例，也有18.5 ％。

焦點6  責任攸關業務與融資  

近七成外商及上市企業，按CSR表現選擇供應商 

不只海外產業龍頭會檢視台灣企業的CSR績效，現在連國內企業彼此合作、授信時，也會以對方的CSR屢行成果，做為考量重點。

根據調查，69.4％的外商企業、68.4％的上市企業及48.1％的上櫃企業，都表示在選擇上下游供應商合作伙伴時，會考慮對方是否屢行CSR。（表6-1）

而上市金融業在放款過程中，將貸款對象CSR表現列入考量的情況，更較往年大幅提高。除查核財務透明度之外，有75％的上市金融業會注意申貸方的勞資關係，62.5％會檢視社會公益面表現，關注程度皆比上一屆的33.3％和41.7％激增。（表6-2）

焦點7  碳揭露風氣持續提升  

27.1％上市企業公布排碳量，41.7％外商訂出減量目標 

去年首度列入調查的溫室氣體排放資訊，在國際環保風持續高張的狀況下，今年持續成長。

上市企業裡頭，去年僅23.3％公布溫室氣體排放資訊，今年提高至27.1％，而排碳量經認證機構查核的比例，也從8.9％攀升至14.3％。超過三成的上市企業，未來一年已訂出減量目標。（表7）

外商的減碳腳步更是快速，達47.2％曾公布上一年度溫室氣體排放資訊，未來一年訂出具體減量目標的比例，同樣超過四成。

反觀上櫃企業，公布溫室氣體排放資訊僅有2.4％，超過六成表示未來一年 雖有減量計畫，仍無具體目標。

責任與道德 不能再只是空談 

儘管CSR熱度在這一年顯著加溫，但現階段仍有不少企業將其視為外來的道德規範或貿易壁壘，存有抗拒心態。

「很多老闆還是把它看成是『道德版的ISO』，通過考核後，對CSR還是一知半解，甚至興趣缺缺，」一位CSR研究者無奈地說。

不過，最近來台宣導CSR認證的英國認證業Account Ability的CSR標準負責人奈特（Alan Knight）強調，如果華人企業想成為世界領導品牌，就必須及早和國際常規接軌，讓自己有能力影響、甚至制訂新的標準！

擔任多家企業CSR顧問的《決戰CSR》作者黃怡翔也認同，過去在企業競技場上，只有「營運績效」這個勝負指標，「但未來CSR全球賽場上，誰能為社會創造出更多正面價值，才能成為最後贏家！」

積極趕上世界標準，並展現成為領先者的企圖心，將是台灣企業在這場CSR奧運會中，絕對應該要有的態度。