CSR真價值 企業學會照顧自家員工

捲土重來者多 科技、服務業競爭

檢視本屆參賽狀況，首先從企業性質觀察，上市企業、外商公司、電子科技及服務業，依舊是最大的參賽族群。

此外，CSR的參加對象也愈趨多元，如位於彰化的科研法人「車輛中心」，便活用本身專長提出針對防禦駕駛的CSR活動。公關顧問界的「頤德國際」，也以自家的水花園農夫市集報名，兩者首次參賽皆有不錯成績。

為鼓勵更多CSR創意，《遠見》規定前兩屆曾經獲獎的方案，均不得再次參賽，讓出得獎機會，如此一來，等於一次拒絕了36件優秀CSR方案，這也是本屆參賽件數不如以往的原因。

然而，之前離得獎僅剩些許差距的企業，本屆捲土重來者不在少數。

如日商EPSON的「台灣節能巡邏隊」、元大寶來投信的「教導全民正確理財觀」，均再次入圍決選階段。而兩年前以「公益型企業」進入決賽圈的順發電腦，更一舉奪下該組首獎，成為本屆唯一獲獎的南部企業。

亮點1〉關懷弱勢銀髮族，作法更多元

接著看得獎企業的分布領域，可發現各產業間明顯的勢力消長。 首先是外商表現不若以往。兩年前《遠見》首次將CSR評鑑從問卷調查改為評選創意方案時，當年16座獎項，即有6座由外商奪得。

然而，上屆發出的20座獎項，外商意外地只拿下2座，本屆也僅斬獲3個獎項。

這樣的情況並不令人意外。當今CSR愈來愈強調深耕及本土化，講求全球一致作法的外商，常因此局限了發揮空間，導致方案內容易跟台灣社會實際狀況脫節，難以脫穎而出。

檢視本屆參賽方案，本土企業的確愈來愈擅長發掘題材。如長年遭到忽略的銀髮族，本屆就出現許多亮點。有永慶房產集團（永慶房屋）關注銀髮者的居宅安全、化妝品大廠資生堂推出關懷美容講座，南山人壽更幫助羅東聖母醫院建構社區醫療服務，從不同面向回應台灣的老化趨勢。

而過去大家最愛服務的弱勢兒童，也出現了許多更深入的經營手法，不再只有伴讀、課輔及物資捐贈等。如美商賀寶芙以振興少棒運動的方案，一舉奪得「社區社群關懷組」楷模獎。另一家日商明台產險，也以針對校園安全的教育活動，首次參賽便拿下「教育推動組」楷模獎。

亮點2〉金融業獲獎多，重建社會信任

自從2008年金融海嘯發生後，金融業好像成為貪婪的代名詞，聲望一度跌至谷底。這個現象，從《遠見》CSR評鑑歷屆得獎名單即清晰可見。 自從2008年玉山銀行拿下「金融業」首獎，中間曾出現長達4年的得獎乾旱期，外商只有渣打跟花旗銀行曾得獎，本土企業也只有台新銀行曾零星獲獎。

但局勢在今年出現變化。包括銀行、保險及投信等金融相關產業，不但占掉29件入圍方案的11個名額，最後更一舉奪下6座獎項，成為本屆最大的獲獎產業別。

然而，根據愛德曼公關新發表的「全球信任度調查」，金融業的信任度從2008年的56％掉到今年的45％，在事故發源地美國，更從69％跌到49％。而且調查的11種產業裡，銀行、財務服務兩種墊底，顯示金融業仍然需要積極投入CSR，才能贏回外界信任。

亮點3〉企業更懂善待員工，創造就業

最後從社會趨勢觀察，目前台灣最期待的CSR作法，其實是希望企業先盡好善待員工、創造就業的本務。

上任3年來大力推動增雇身心障礙者、並自2011年推動「幸福企業」評選的台北市勞動局局長陳業鑫直說，不少企業寧願繳罰款、也不肯晉用弱勢勞工。如某家國際聞名的餐飲業者，過去連一位身心障礙員工都沒有，老闆直接回說：「不是我不用，而是沒人來應徵啊？」以工作環境不適合推拖。

殊不知，已有不少新法令可降低企業聘僱弱勢的難度。

如近來政府引進日本「特例子公司」作法，呼籲將清潔、客服、按摩等適合身心障礙者的業務，委託給外部子公司，前不久便出現首家案例，由台南的「志鋼金屬」設立關係企業「環鋼科技」，讓身心障礙員工負責鈑金觀光工廠的營運。

給員工認同感，更勝高薪福利

陳業鑫建議，企業贏得員工的「認同感」，遠比提供高薪、福利更重要，如情緒假、失戀假等創意制度，其實被用的機率並不高，「重點是這能讓員工認同，」覺得自己受到重視。

而且，各界也期待企業替年輕人開創未來、幫忙解決產學落差。陳業鑫比較，有些外商的待遇並沒本土公司高，「但人家能提供全球化的職缺跟舞台，這種讓人看到未來的『希望』，就是台灣企業最欠缺的！」

愛德曼調查也有類似發現，在「善待員工」這項指標，有61％受訪者認為是企業營造信任度的重要成分，卻只有24％認為企業的表現合格，中間有高達37％的落差，是16項信任指標裡「落差」最大的一項。

本屆在「職場健康組」掄元的台積公司（台積電），便突破科技業一向難以達到的1％身心障礙員工雇用比率，「我們是經過『刻意』的努力，一定要讓它達標！」台積電資深副總何麗梅有感而發地說。

耕耘基本面，員工當宣傳大使

不只高科技業，回歸CSR基本面的呼聲，同樣發生在其他產業。

4月中的交通部國際會議中心，化學工業責任照顧協會（TRCA）正舉辦年度大會，討論產業趨勢、製程安全及實務運作等議題，負責主辦的TRCA理事長、同時也是「李長榮集團」李長榮化工董事長的李謀偉，特地安排了一場圓桌論壇，邀請工業局副局長連錦漳、石化公會理事長陳武雄、前杜邦（DuPont）永續部主任林美利、國家衛生研究院教授溫啟邦、安全衛生技術中心董事長于樹偉等專家，討論「如何扭轉石化業負面形象？」並邀請《遠見》擔任主持工作。

工安專家于樹偉指出，石化業最重要的CSR任務就是做好工安跟環保，基本面沒耕耘好的話，做再多社會回饋與公益服務也事倍功半。

職業醫學專家溫啟邦更建議，請石化業先蒐集旗下員工的健康狀態與死因資料，一方面照顧員工的身心健康，二來也能做為風險評估的客觀佐證。

的確，當CSR風潮在台邁向第一個10年、愈來愈火熱之際，企業或許該重新蹲好馬步，把員工當成最優先的CSR執行標的，並且把自家人當成最好的宣傳大使。

官民攜手，用CSR杜絕悲慘世界

1862年問世的名著《悲慘世界》，主人翁因幼時偷了一塊麵包，被判入獄19年，從此改變一生。

很難相信，看似富裕的台灣社會，類似劇情依舊在發生。這幾年，關於弱勢兒童因為肚子餓而偷東西、貧困家庭集體自殺等悲劇新聞，時有所聞。

為了不讓孩子餓著，提供弱勢家庭最要命的一餐，去年底，新北市與7-ELEVEn、全家、萊爾富、OK四大超商合推「幸福保衛站」政策。凡18歲以下的兒童或少年，都可至境內1930家超商，領取約80元的救急餐點。

截至3月27日已有5561人次使用幸福保衛站，其中近八成只用過一次，後續的援助資源跟社福體系就會介入。包括基隆、宜蘭等縣市都有意跟進，堪稱近來最令民眾「有感」的施政。

跨領域合作，CSR與社福雙贏

從支出來看，幸福保衛站更是小兵立大功。目前還花不到45萬元，卻已湧入超過700萬捐款，等於不靠公務預算，也能持續運轉好幾年。新北市教育局局長林騰蛟分析，這項政策一年只花百來萬，就算有被誤領或濫用的，只要能因此救回幾個弱勢兒少，絕對值得！身為教育局處長官，林騰蛟也感受到近年CSR的興盛風潮，常收到來自企業諮詢，討教如何執行校園活動，或將自家CSR方案連結政府資源。

前幾年，新北市就開始跟超商合作「幸福晨飽」政策，由政府向業者採購「早餐卷」，發給有需要的4萬多名清寒子弟，到指定門市領取約50元的早餐，奠定合作基礎。

去年中教育局便開始聯繫四大超商，討論如何執行幸福保衛站，並設立單一窗口加快溝通效果，經過幾個月的密集往返，才做出兩張簡易通報表，訂出便於門市執行的SOP程序。

上路後，超商員工的態度也開始轉變，會主動注意是否有需要幫助的孩子，稱職地扮演社區守護員。使遍布大街小巷的超商門市，成為社福體系最好的「探測器」，彌補社福網絡的不足。

例如，曾有就讀貴族小學的孩子，在深夜到鄰近超商取餐，訪查後才發現原來是父母經商失敗，使家庭經濟陷入困境。這種突來變故，很難從既有社福體系察覺，倘若沒有超商在第一時間伸出援手，可能又是一樁社會新聞。

從幸福保衛站的經驗不難發現，只要企業跨出自家領域，主動跟志同道合的產業、公益團體、甚至公部門攜手，絕對可進一步擴大CSR影響力，發揮順水推舟之效。