圖／主動關懷為數眾多的基層員工，是台積電與其他企業員工照顧方案的不同點。（中為發言人何麗梅）董旭官攝
在台積電超過3萬名員工裡，人數最多的是無塵室內工作的1.3萬名技術員。每天得穿無塵衣、戴口罩、24小時輪班守護著機台。 這批人多半高中職畢業，84％女性，是重要的無名英雄，但在職場上卻是最基層，處於相對弱勢。
職場疑難雜症，都有專人解決
於是台積電1990年起推出「技術員職場守護系統」（Direct Labor），歡迎大家發問、提案、甚至抱怨，主動蒐集基層心聲。每道問題都有專人回覆、解決、追蹤。不只台灣實施，海外所有廠區也全導入。
20多年來，Direct Labor累積超過10萬筆發問，過去3年更年年超過1萬件。內容包括工作相關、食衣住行、電腦使用、廠務設施、生活措施、公司政策6大類，小至廁所能否放音樂、旅遊的飯店折扣、大至輪班政策的執行、硬體設備升級等。各廠間也會互相標竿學習，如去年經反映而增設的「孕婦專屬車位」，便擴大到全公司實施。 更難得的是，由於Direct Labor是開放性系統，所有提問、回覆、處理進度等資訊完全公開。因此多數人都敢用「真名」發問，不必匿名檢舉或放黑函，也不怕被秋後算帳。
台積電十二廠廠長陳培宏觀察，一開始來的意見，多半是針對廠區環境跟食衣住行等，一一解決後，開始轉變成對平日工作流程的創意提案，反而幫助公司提升營運效率。
例如，有人建議改善無塵室衣鞋的清洗流程，每年就替公司省下325萬元，還有人提案可重複使用製程控片，更有超過上千萬的成本節約效果。
事實證明，員工滿意度與向心力，的確跟營運績效有高度正相關。 多年來，台積電不但蟬聯全國最賺錢的企業，技術員離職率更從10年前的三成多，一路降至去年3.5％，不僅降低招聘、訓練等人事異動成本，也穩定了生產品質。
誠如台積電資深副總何麗梅所說，「我們不能保證所有員工都沒抱怨，重點是展現公司重視的態度！」不少評審都期待，台積電應帶頭影響同業，一起改善台灣緊繃的勞資關係。
台積公司
成立：1987年
員工數：3萬3549人
主要業務：積體電路製造服務
去年營收：5062.5億元
得獎理由
1.關懷基層技術員，主動蒐集員工意見，解決疑難雜症
2.善用本業能力，架設自動化溝通平台，加快服務效率
3.過程透明化，杜絕「吃案」狀況，員工滿意才結案
職場健康組〉楷模獎 104資訊科技集團
讓員工返鄉伴讀，增加成就感
104資訊科技集團有600名員工，服務580萬上班族會員。
為了讓全公司員工都能熱情地協助他人求職，104十分重視員工的自我肯定，希望他們以做這份工作為榮。因此推動「Proud of You」活動，不只要讓員工為工作感到驕傲、更要提醒主管疼惜與鼓舞員工。
104以9項子活動，將抽象的工作價值概念具體化。如「芒果日」由部門主管親自送芒果給員工，感謝員工付出；「Family Day家庭電影日」親赴員工家中，拍攝家人對員工的支持話語，做為電影開播前的開場，並可邀家人一起欣賞。
又如「原鄉」系列活動，則前往社福機構及偏鄉小學，員工可選擇回到出生地或母校，協助課輔伴讀、職涯課程設計等。有年資12年的資深員工，對於代表公司當講師，分享設計人員在求職時的面試題庫，在協助他人過程中，獲得高度成就感。
總計9項子計畫，共有4000多人次的員工參與數。104由心理層面出發，創造認同感，讓員工擁有肯定自我、樂在工作的環境。
職場健康組〉楷模獎 遠傳電信
友善女職員， 給安胎假補助托嬰
遠傳電信對於女性工作人員，有多於一般企業的關懷。推行性別平等政策，除了政府規定的全薪產假與陪產假、育嬰留職停薪津貼，還提供同仁生理假、安胎休養假、哺乳時間及家庭照顧假等。
更增設女性專用化妝室、女性私物櫃和女性專用淋浴間，供自行車通勤族梳洗，各地辦公室也設置哺乳室，與全台197家何嘉仁幼兒或安親學校合作，提供托育補助。
另外，2004年起，遠傳與台北市勞工局（現勞動局）合作，在各地辦公室設立免費視障按摩專區，2012年合計有17位按摩師服務，2萬1730名人次的員工受惠。 2006年起更引進「員工協助方案」（Employee Assistance Program, EAP），從健康、工作、生活方面給予員工整合性方案協助。EAP與新竹生命線協會合作，讓全台6000多名員工，每年6次、每次1小時的免費諮商。
在內部開設13場心靈講座，邀請心理諮商師或各界專家，如中央大學教授洪蘭、白絲帶基金會教授黃葳威等人，針對員工親子教育、生活減壓等話題開講。鼓勵身為父母的同仁加入親子社，提供親子交流機會。2012年8月一連三週，於全台舉辦13梯次的「親子日」，共有6500位員工及親友參加。
總計2012年，上述活動共投入879萬元，受益人次達3萬5044人。對照員工總人數6252人，重複參與率高。