企業治理

台灣星巴克自2026年10月12日起，少冰、去冰後要補滿每杯加收15元，新制上路後，「特大杯去冰剩半杯」的貼文隨即在網路瘋傳。一名常客寫信問美國星巴克，客服回覆依全球政策應免費補滿，貼文不到1天瀏覽數破90萬。同一個招牌，台美做法為何不同？

「沒有AI，只有BI（悲哀）」這句流傳在職場的諧音梗，反映了當前大AI時代下的員工焦慮感。最近兩個月來，台灣接連出現艾杰旭、乖乖與美光的勞資爭端，三起事件雖分別涉及調薪、遷廠與獲利分潤等不同議題，卻都指向同一焦點：當AI不斷刺激企業獲利、加速產業轉的時候，勞工在過程中是否有被公平對待，以及更重要的，身為關鍵利害關係人之一的他們，是否感受到足夠的尊重？

一杯星巴克客製化補奶多收15元，為何能引爆高達73%的社群負評？反觀鼎泰豐十年來炒飯漲破300元，消費者卻心甘情願買單甚至上網護航？當品牌宣布漲價，本質上就是對消費者的信任帳戶進行「提款壓力測試」。

當AI從聊天工具進化成能自主執行任務的代理者（Agent），企業面對的不只是效率提升，更是人才、治理與商業模式重整。iKala創辦人程世嘉指出，「智慧通膨」正讓知識快速貶值，也放大AI落差與資安風險；下一波價值，反而藏在科研、服務體驗與難以複製的「人味」。

政大企業永續管理研究中心成立三年多，年度經費從2800萬元增至3800多萬元，已推出四套ESG解決方案、法規資料庫與AI判讀系統，全台近200家企業導入，持續打造永續生態系。

百貨龍頭新光三越日前公布前8月業績，較去年同期增近三成、台中中港店業績已回到2024年95%水準，重返店王寶座在望。新光三越斥資10億入主北車商場改造，副董吳昕陽拋出「樞紐經濟」，如何拚出千億業績？

一張K-pop巨星的廣告照，為何被解讀成三K黨頭巾與私刑意象？Converse在爭議延燒後不到一天內下架道歉，但外界追問的不是危機處理速度，而是全球行銷審核機制，為何漏接了在地文化風險。

當許多企業將 AI 視為取代人力的利器，歐德傢俱董事長陳國都卻反其道而行。他斥資 33 億元在桃園打造高度自動化的智慧工廠，不僅沒有裁減任何一位老員工，更將原班人馬升級為機台監管員。對陳國都而言，這場轉型不只是為解決「訂單做不完」的產能痛點，更是為了彌補過去對基層廠房員工的虧欠，展現科技升級與人本精神並重的企業哲學。

蘋果在台灣時間10日凌晨舉行2026秋季新品發表會，揭曉首款摺疊機iPhone Duo，新任執行長特納斯首秀受矚目。已卸任執行長的庫克將蘋果推向營收巔峰，卻也留下創新停滯、產線移轉陣痛，以及AI算力怪獸衝擊永續承諾的巨大考驗。特納斯能否在狂飆成長與綠色紅線的雙重擠壓下順利破局？全球都在看。

《ESG遠見》專訪企業永續發展協會（BCSD Taiwan）祕書長莫冬立，探討AI搶電壓力、《能管法》修法效應，以及企業應該建立的能源策略。